به روز داک
دانلود تحقیقات علمی و پژوهشی , آموزشی , تمامی رشته هابه روز داک
دانلود تحقیقات علمی و پژوهشی , آموزشی , تمامی رشته هادانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی روند تغییرات دما و بارش
| دسته بندی | جغرافیا |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 388 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 28 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
2-1. پیشینه تحقیق 8
2-2. آب و هوا یا اقلیم چیست ؟ 9
2-3. ماهیت تغییرات اقلیمی 10
2-4. دلایل تغییر اقلیم 13
2-4-1. دلایل طبیعی تغییر اقلیم 13
2-4-2. دلایل انسانی تغییر اقلیم 13
2-5. انواع متغیرهای اقلیمی 14
2-6. دما و بارش 15
2-6-1. دما 15
2-6-2. بارش 25
1. پیشینه تحقیق
در ادبیات اقلیم شناسی جهان مطالعات فراوانی پیرامون تغییرات اقلیم معاصر انجام شده است. غالب مطالعات با محوریت بررسی و تحلیل رفتار بلند مدت دما و بارش و تغییرات آنها در مناطق مختلف در ارتباط با روند افزایش متوسط دمای جهانی و منطقه ای صورت گرفته و روشهای آماری پارامتریک و، ناپارامتریک به ویژه روش من- کندال به کرات مورد استفاده قرار گرفته است.
(لتنمایر و همکاران، 1994، نورث و کیم، 1995، کورتزال و همکاران، 1998، سلشی و زنک، 2004، پیکارتا و همکاران، 2004 زویرس و استورچ، 2004، ها و همکاران، 2005، تورکی و ارکن، 2005، میر و همکاران، 2006، ولف میر. (و مولر، 2006، اورلند و همکاران، 2006، دجانخ و همکاران، 2006 و ها و ها، 2006 مارنگو و کامارگو (2008) از بررسی سریهای بلندمدت دمای حداکثر و حداقل ایستگاههای جنوب برزیل به این نتیجه رسیدند که روند دمای حداقل افزایش شیب داشته اما روند دمای حداکثر دارای شیب ملایم بوده است. از جمله مطالعات داخلی در خصوص بررسی تغییر اقلیم به روشهای پارامتریک و ناپارامتریک کارهای کتیرایی بروجردی و همکاران (1384)، کوچکی و همکاران (1382)، طباطبایی و، (حسینی (1382)، رحیمزاده و همکاران (1383)، کاویانی و عساکره (1382)، زاهدی و همکاران (1386حجام و همکاران (1387) و. . . قابل ذکر است. دکتر علیجانی و همکاران، 1378، در پایان نامه ای تحت عنوان بررسی تغییرات اقلیمی در خصوص بررسی تغییرات اقلیمی جنوب ایران تحقیق کرده دکتر کاویانی، در مقاله ای تحت عنوان سخنی درباره تغییرات اقلیمی قرن حاضر - در خصوص تغییرات اقلیمی صحبت کرده اند.
عزیزی و روشنی (1387) نیز پس از تحلیل دما و بارش ایستگاههای سواحل جنوب دریای خزر طی دوره 40 ساله (1955-1994) به منظور بررسی وجود انحراف احتمالی و شناسایی تغییرات دادهها و نوع و زمان آن از روش من- کندال استفاده کردند و به این نتیجه رسیدند که زمان شروع بیشتر تغییرات ناگهانی و از هر دو نوع روند و نوسان بوده است. بعلاوه در اکثر ایستگاهها دمای حداقل روند مثبت و دمای حداکثر روند منفی را نشان میدهد. در این مقاله با توجه به اهمیت پدیده تغییر اقلیم و ارتباط تغییرات جهانی با تغییرات منطقه ای و محلی تلاش بر این است که رفتار سری زمانی عناصر اقلیمی بویژه تغییرات عناصر دما و بارش ایستگاه بندرانزلی مورد بررسی و تحلیل گردد.
مطالعات انجام گرفته در مورد تغییرات اقلیم بر محور تغییرات دما متمرکز می باشد. در این مورد تحقیقات بسیار گسترده ای در ارتباط با روند افزایش متوسط دمای جهانی و منطقه ای انجام گرفته است.
پروین (1389) پس از تحلیل داده ها به این نتیجه دست یافت که کلیه ایستگاه ها به غیر از ایستگاه زاهدان پارامترهای دماها روند منفی را در طول سال نشان می دهد. روند منفی بارش در ماه های گرم سال دیده شد. همچنین زمان و نوع تغییرات در پارامترهای دما و بارش حاکی از تغییرات ناگهانی افزایشی و کاهشی می باشد. تغییرات افزایشی در پارامترهای حداقل و حداکثر دما در ماه های مختلف سال به وضوح دیده شده و تغییرات ناگهانی کاهشی بارش بیشترین گسترش را دارند.
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اثرات سالخوردگی بر بازدارندگی توسعه اقتصادی - اجتماعی روستاها
| دسته بندی | جغرافیا |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 98 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 45 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
پیش درآمد.. 18
1-2- تعاریف و مفاهیم.. 18
1-1-2- سالخوردگی جمعیت .. 18
2-1-2- بازدارندگی.. 19
3-1-2- توسعه .. 19
4-1-2- توسعه روستایی.. 22
5-1-2- توسعه اقتصادی ........................................................................................................................................23
6-1-2- توسعه اجتماعی ....................................................................................................................................... 24
7-1-2- مهاجرت ................................................................................................................................................. 25
1-7-1-2- انواع مهاجرت ....................................................................................................................................... 25
2-2- مسائل و موانع بازدارنده توسعه روستایی ......................................................................................................... 26
3-2- ارتباط جمعیت و توسعه.................................................................................................................................. 28
4-2- رشد طبیعی جمعیت و مراحل انتقالی آن ....................................................................................................... 30
5-2- شاخصهای اندازهگیری سالخوردگی............................................................................................................... 33
1-5-2- میانه سنی ................................................................................................................................................ 33
2-5-2- میزان و درصد سالخوردگی جمعیت............................................................................................................ 33
3-5-2- نسبت وابستگی ......................................................................................................................................... 34
6-2- دیدگاهها و نظریهها ........................................................................................................................................ 34
1-6-2- دیدگاهها و نظریههای مرتبط با توسعه ........................................................................................................ 34
1-1-6-2- خاستگاه توسعه در مکاتب ...................................................................................................................... 35
2-1-6-2- تطورگرایی ............................................................................................................................................. 35
2-6-2- نظریههای مهاجرت...................................................................................................................................... 38
3-6-2- دیدگاههای مرتبط با سالخوردگی ................................................................................................................ 39
4-6-2- عقاید و نظریههای جمعیتی در ارتباط با ترکیب سنی................................................................................... 41
جمعبندی ............................................................................................................................................................... 45
پیش درآمد
در بررسی عوامل مؤثر در توسعه جوامع، عوامل فراوانی همچون سرمایهگذاری، جمعیت و نیروی انسانی، ثبات جوامع، نقش دولت، نوع نظام سیاسی کشور و بسیاری عوامل دیگر تاکنون مورد بررسی قرار گرفتهاند. اما در این میان یکی از عوامل مهم و اثرگذار در توسعه اقتصادی – اجتماعی که کمتر به آن پرداخته شده، ساختار سنی جمعیت است. مسلماً جوامع با ساختار سنی جوان با جوامع دارای ساختار سنی سالخورده، از سطح توسعه متفاوتی برخوردار هستند؛ هدف این پژوهش نیز یافتن پیامدهای سالخوردگی بر بازدارندگی توسعه اقتصادی – اجتماعی روستاهای بخش جلگه رخ بوده که در این مرحله از کار به تعریف واژههای کلیدی پژوهش پرداخته میشود. در حقیقت شناخت بهتر هر پدیده قبل از هر چیز نیاز به تعریف جامع و کاملی از آن پدیده دارد. واضح است که هر چه این تعاریف جامع و کاملتر باشند، شناخت آن پدیده آسانتر و دقیقتر خواهد بود. بنابراین، در این فصل به بیان تعاریف و مبانی نظری تحقیق پرداخته میشود.
1-2- تعاریف و مفاهیم
1-1-2- سالخوردگی جمعیت
سالخوردگی جمعیت، فرآیندی شناخته شده به عنوان پیامد انتقال جمعیت است که در آن باروری و مرگ و میر از سطوح بالا به سطوح پایین کاهش پیدا میکند (میرزایی و قهفرخی، 1386: 326). جمعیت شناسان آغاز دوران سالخوردگی را از گروههای سنی بزرگ تعیین میکنند. بر این اساس معمولاً گروه سنی 60 ساله و بیشتر را سالخورده معرفی کردهاند (تقدیسی و احمدی شاپور آبادی، 1391: 140). در کتاب مهدوی نیز جمعیت بالاتر از 60 سال، جمعیت سالخورده معرفی شده است و به طور کلی جمعیت را به سه طبقه 14-0، 59-15 و بالای 60 سال طبقهبندی کرده است (مهدوی، 1385: 132). سالخوردگی جمعیت خود ناشی از عواملی است که برخی از آنها را میتوان به شرح عوامل ذیل دانست:
- کاهش تدریجی موالید در یک دوره دراز مدت؛
- مهاجرت بخشی از نیروی کار جوان جامعهای به جامعه دیگر؛
- افزایش تدریجی عمر متوسط و امید به زندگی مردم؛
- کاهش مرگ و میر افراد سالخورده (تقوی، 1374: 24).
در تعریفی دیگر چنین بیان شده که سالخوردگی جمعیت عبارت است از پیر شدن و افزایش سن افراد جامعه که به نوبه خود پیری جسمانی و فکری را نیز به دنبال دارد و آنها را تبدیل به مصرف کنندههای بدون فعالیت اقتصادی نموده است (مهدوی، 1381: 178).
2-1-2- بازدارندگی
منظور از بازدارندگی، عواملی است که تأثیر منفی در مسیر یک پدیده داشته باشند؛ بنابراین بازدارندگی توسعه روستایی یعنی پارامترهایی که مانع روند توسعه روستایی میشوند (احمدی، 1389: 27).
3-1-2- توسعه
واژه توسعه در فرهنگ دهخدا به معنی فراخی و وسعت آمده است. توسعه ترجمه واژه Development و به معنی تحول و شکوفا شدن است. توسعه به مفهوم کلی، فرآیند بهبود وضع زندگی و برنامهریزی برای هر نوع اقدام از پیش اندیشیده شده معنا میشود که این فرآیند، همیشه همراه بشر بوده و پدیده جدیدی نیست. اندیشه پیشرفت در همه ادوار زندگی انسان وجود داشته و انسانها برای بهبود وضع زندگی خویش مجبور به اندیشیدن بودهاند (رضوانی، 1387: 31). همچنین توسعه به معنای کوشش آگاهانه، نهادی و برنامهریزی شده برای نیل به پیشرفت اجتماعی و اقتصادی را میتوان پدیدهای نوظهور در قرن بیستم دانست که از سال 1917 میلادی از اتحاد جماهیر شوروی سابق آغاز شد (افتخاری و آقایاریهیر، 1386: 32).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آسیب پذیری مناطق شهری و ارائه الگوی بهینه جهت کاهش خسارت در برابر زلزله
| دسته بندی | جغرافیا |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 324 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 49 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
2-1- مقدمه 13
2-2- مفاهیم و اصطلاحات 13
2-2-1- بلایا 13
2-2-1-1- بلایای انسانی 13
2-2-1-2- بلایای طبیعی 14
2-2-2- بحران 14
2-2-3- مدیریت بحران 15
2-2-3-1- مدیریت بحران شهری 15
2-2-3-2- چرخه مدیریت بحران 15
2-2-3-3- چرخه اصلی مدیریت بحران 16
2-2-3-4- مراحل مدیریت بحران 16
2-2-4- زلزله 17
2-2-5- ایمنی 17
2-2-6- آسیبپذیری 17
2-2-7- شهر 18
2-2-8- آسیب پذیری شهری 18
2-2-8-1- عوامل مؤثر در آسیب پذیری شهر 20
2-2-8-2- ساختار شهر و آسیبپذیری 21
2-2-8-3- بافت شهر و آسیبپذیری 21
2-2-8-4- شکل شهر و آسیب پذیری 23
2-2-8-5- تراکمهای شهری و آسیب پذیری 23
2-2-8-6- آسیب پذیری تأسیسات و زیر ساختهای شهری 24
2-2-9- مدیریت شهری 24
2-2-10- برنامهریزی 25
2-2-10-1- برنامهریزی فضایی 25
2-2-10-2- برنامهریزی شهری 25
2-2-10-2-1- نقش برنامهریزی شهری در کاهش آسیب پذیری شهرها در برابر خطرات زلزله 26
2-2-11- کاربری اراضی شهری 26
2-2-11-1- برنامه ریزی کاربری اراضی شهری 26
2-2-11-2- ارتباط بین کاربری زمین و آسیبپذیری در برابر زلزله 27
2-2-12- امداد رسانی 28
2-2-12-1- فضاهای امدادرسانی هنگام زلزله 28
2-2-13- دسترسی 29
2-2-14- شبکه ارتباطی شهر 29
2-2-14-1- آسیب پذیری شبکه ارتباطی 29
2-2-15- مکان‌یابی 30
2-2-16- سیستم اطلاعات جغرافیایی 31
2-3- رهیافتها و رویکردها 31
2-3-1- رهیافت‌های گوناگون پیرامون آسیبپذیری 31
2-3-1-1- رهیافت غالب 32
2-3-1-2- رهیافت اقتصاد سیاسی 32
2-3-2- دیدگاههای آسیبپذیری 33
2-3-2-1- دیدگاه زیست فیزیکی 33
2-3-2-2- دیدگاه ساخت اجتماعی 33
2-3-2-3- دیدگاه ترکیبی 34
2-3-3- دیدگاههای مدیریت بحران 34
2-3-3-1- دیدگاه سنتی 34
2-3-3-2- دیدگاه قانون طبیعی 34
2-3-3-3- دیدگاه تعاملی 35
2-3-4- رویکردهای مدیریت بحران 35
2-3-4-1- رویکرد بحران گریزی 35
2-3-4-2- رویکرد بحران ستیزی 36
2-3-4-3- رویکرد بحران پذیری 36
2-4- مدلهای ارزیابی آسیبپذیری 36
2-4-1- مدلهای وزن دهی به معیارها : 36
2-4-1-1- فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 37
2-4-1-2- مدل تحلیل شبکهای (ANP) 38
2-4-2- مدلهای ریاضی تلفیق لایه های اطلاعاتی 39
2-4-2-1- مدل منطق بولین : 40
2-4-2-2- مدل منطق فازی : 41
2-4-2-3- مدل TOPSIS 43
2-4-2-4- مدل VIKOR 44
2-4-3- مدل تحلیل شبکه 45
2-4-4- شاخص میانگین نزدیک‌ترین همسایه 46
1-1- مقدمه
مطالعات علمی نشان داده است که این امکان وجود دارد که سیاستهای عمومی در کاهش اثرات ناشی از زلزله کمک نماید و دیگر این برداشت وجود ندارد که طبق روش سنتی، این سیاست‌ها به کاهش اثرات فاجعه و بازسازی پس از بحران محدود شود. دستاوردهای علمی و مهندسی کاربرد حیاتی در پیشگیری و پیشبینی خسارت‌های زلزله فراهم کرده است (Gibbons, 1980: 6). نباید فراموش کرد که ایمنی در مقابل حوادث طبیعی از مهمترین عناصر محیط شهری است. به خصوص زلزله که در یک جا اتفاق نمی‌افتد. توسعه سریع و شهرنشینی بدون توجه به ایمنی در مقابل حوادث طبیعی به معنای توسعه، به خصوص در کشورهای در حال توسعه نیست (Nakabayashi, 1994: 4).
1-2- مفاهیم و اصطلاحات
1-2-1- بلایا
به حوادثی که بروز آنها موجب به بار آمدن خسارات و تلفات زیادی خواهد شد (بلا) یا (فاجعه) گفته میشود. (ای. درایک و دیگران،2:1383). بلایا وقایعی هستند که شرایط عادی موجود را به هم ریخته و باعث میشوند جامعه حادثه دیده رنجی فراتر از ظرفیت خود را تحمل کند. حوادث وقتی بلایا نامیده میشوند که انسانها درگیر آن باشند (کاظمیان، 1383: 163).
1-2-1-1- بلایای انسانی
بلایایی هستند که انسانها به گونه‌ای در ایجاد آن نقش داشته باشند این نقش ممکن است عمدی و یا ارادی و غیر عمدی و بدون اراده باشد. بلایای انسانی را میتوان به گروههای مختلفی تقسیم کرد.
- فاجعه یا بلایای تکنولوژیک: نتیجه دخالت‌های ناآگاهانه بشر در طبیعت.
- بلایای سیاسی: اقدامات آگاهانه و محاسبه شده انسان که موجب از بین رفتن جان انسانها و تخریب کلی جامعه میشود، مانند جنگ و حملات اتمی، شیمیایی و ...
- بلایای اکولوژیکی: که در نتیجه اقدامات مستقیم بشر و استفاده بی‌رویه از منابع طبیعی روی میدهد (ای، درایک و همکاران،1383: 3).
1-2-1-2- بلایای طبیعی
هر اتفاق غیر مترقبه ناگهانی که موجبات تضعیف و از بین رفتن توانمندی‌های اقتصادی، اجتماعی و فیزیکی مانند خسارات جانی و مالی، تخریب تأسیسات زیربنایی و کاهش زمینه های اشتغال در جامعه را فراهم آورد، به عنوان بلایای طبیعی معرفی میشود (حسنی، 1384: 75).
حوادثی که در ارتباط با طبیعت نظیر زلزله، سیل، خشکسالی، پیشروی آب دریا، آتشفشان، ریزش کوه، آفات طبیعی و غیره، حادث میشوند حوادث طبیعی نام دارند. شناخت این پدیده‌ها به دلیل ماهیت چند بعدی آن، مطالعات چند رشته ای می‌طلبند ( Paton & Fohnston, 2001:23).
1-2-2- بحران
بحران یک حادثه طبیعی یا ساخته دست بشر است که به طور طبیعی منجر به مرگ، جراحت و ویرانی میشود، به نحوی که نمیتوان آن را از طریق اقدامات معمول، منابع و تجهیزات محلی مهار کرد. اینگونه رخدادها نیاز به پاسخ فوری، هماهنگ و مؤثر برای برآوردن نیازهای دارویی، تجهیزاتی و روانی افراد آسیب دیده که به وسیله بخش دولتی و یا خصوصی اعمال میشود را دارد ( Brower & Charles, 2000: 12). به سخن دیگر بحران به موقعیتی اطلاق میشود که بیانگر درجهای از تهدید نسبت به جان مردم، سلامتی آنها و امکانات زندگی ایشان است ( Waugh, 2000: 24).
ریشه واژه Crisis از کلمه یونانی Krinein به معنی نقطه عطف به مخصوص در مورد بیماری است، همچنین به معنی بروز زمان خطر در مورد مسایل سیاسی- اقتصادی است. در عین حال، بحران به عنوان نقطه حساس تلقی میشود، که در نهایت ممکن است ناشی از یک تحوّل مناسب یا نامناسب باشد. مانند مرگ و زندگی، تعادل یا ناپایداری (اسماعیلیان، 1390: 134).
1-2-3- مدیریت بحران
مدیریت بحران فرآیندی است برای پیشگیری از بحران و یا به حداقل رساندن اثرات آن به هنگام وقوع، برای انجام این فرآیند باید بدترین وضعیتها را برنامهریزی و سپس روشهایی را برای اداره و حل آن جستجو کرد (Bertrand & Hawarence, 1986: 15). بر اساس نظریه پیرسون و کلایر، مدیریت بحران عبارت است از تلاش نظامیافته توسط اعضای سازمان همراه با ذینفعان خارج از سازمان، در جهت پیشگیری از بحرانها و یا مدیریت اثربخش آن در زمان وقوع میباشد (Mc, Conkey, 1987: 8). همچنین مدیریت بحران را میتوان برنامهریزی، سازماندهی، رهبری، هماهنگی، کنترل و پشتیبانی تعریف کرد (Mitchell et al, 1989: 391).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اثرات خانه های دوم بر اکوتوریسم
| دسته بندی | جغرافیا |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 133 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 45 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
2-1- مقدمه 11
2-2-1-انواع اکوتوریست 13
2-2-2- اصول اکوتوریسم 13
2-2-3-اهداف اکوتوریسم 14
2-2-4- اهمیت اکوتوریسم 14
2-2-5- فرصت ها و تهدیدات اکوتوریسم 15
2-2-5-1- فرصتهای اکوتوریسم 15
2-2-5-2- تهدیدات اکوتوریسم 15
2-3- اکوتوریسم در روستا 16
2-4- تعریف و مفهوم خانه های دوم 19
2-5- مهمترین زمینه ها و عوامل کششی، انگیزشی و یا رانشی گسترش خانه های دوم در نواحی روستایی 22
2-5-1- تفاوت آب و هوایی و جغرافیایی 22
2-5-2- مهاجرت های روستایی- شهری 22
2-5-3- آلودگی محیط زیست و ازدحام بیش از حد جمعیت در شهر ها 23
2-5-4- بهبود راه های ارتباطی و افزایش برخورداری از خودروی شخصی 23
2-5-5- شهر گریزی و گسترش خانه های دوم 23
2-6- تاریخچه خانه های دوم 24
2-6-1- جهان 24
2-6-2- ایران 26
2-7- اثرات خانه های دوم بر نواحی روستایی 29
2-7-1- اثرات زیست محیطی 31
2-7-1-1- آلودگی هوا و صوتی 31
2-7-1-2- آلودگی آب رودخانه ها 31
2-7-1-3- از بین بردن پوشش گیاهی 32
2-7-1-4- تخریب و تغییر چشم انداز طبیعی 32
2-7-1-5- تخریب محیط زیست و منابع طبیعی 32
2-7-2- اثرات اجتماعی و فرهنگی 33
2-7-2-1- افزایش سطح آگاهی و دانایی مردم ناحیه 33
2-7-2-2- تضاد و دو گانگی اجتماعی و فرهنگی بین گردشگران و روستاییان 33
2-7-2-3- الگو برداری از شیوه زندگی گردشگران 33
2-7-2-4- تاثیر بر روند مهاجرت روستای-شهری 34
2-7-2-5- تضعیف فرهنگ محلی و سنتی 34
2-7-2-6- کاهش امکان ساخت مسکن برای مردم محلی 35
2-7-2-7- کاهش انسجام اجتماعی 35
2-7-2-8- افزایش ناهنجاری اجتماعی 35
2-7-3- اثرات اقتصادی 35
2-7-3-1- افزایش قیمت زمین 36
2-7-3-2- افزایش قیمت کالا و خدمات 36
2-7-3-3- ایجاد اشتغال و درآمد 36
2-7-3-4- منسوخ شدن فعالیت کشاورزی 37
2-7-3-5- افزایش هزینه زندگی 37
2-7-3-6- کمک به فراهم شدن خدمات زیر بنایی 37
2-7-3-7- افزایش رفاه عمومی مردم روستا 37
2-7-3-8- افزایش اختلاف درآمد بین روستائیان 38
2-7-4- اثرات کالبدی 38
2-7-4-1- تغییر کاربری باغات و مزارع 38
2-7-4-2- تبدیل باغات مثمر به ساختمانهای مسکونی 39
2-7-4-3- تغییر در بافت و ساخت روستا 39
2-7-4-4- تجاوز به حریم رودخانه ها و اراضی ساحلی 39
2-7-4-5- تغییر چشم انداز روستایی 39
2-1- مقدمه
یکی از حوزه هایی که به طور عمده مورد علاقه جغرافیدانان است، آثار گردشگری بر محیط زیست انسان است. دلیل این امر در ماهیت جغرافیا نهفته است که دارای رویکردی قوی در زمینه روابط انسان و محیط می باشد. در واقع آثار گردشگری و تفریح بر محیط زیست و تحلیل منابع، حوزه ای است که در آن جغرافیدانان انسانی و طبیعی در مطالعه معضلات مربوط به گردشگری، دارای وجه اشتراک هستند، با این حال دلیل دیگر، اهمیت صرف محیط زیست طبیعی برای فعالیت گردشگری و تفریح است(Hall and page,2002,p151).
برخی از جاذبه های مردم شناسی همچون گردشگری کوچ، روستا گردی و آداب ورسوم و. . . در دل قطب های طبیعی قرار دارند و برآوردها نشان می دهد که اغلب متقاضیان شرکت در تورهای کوچ روستا گردی و نیز حضور در مراسم بومیان دور افتاده اکوتوریست ها هستند و در اکوتوریسم آن بخش از جاذبه های مردم شناسی قابل توجه هستند که در وهله اول حاصل انطباق انسان با محیط طبیعی پیرامون او بوده وبه عنوان جاذبه سیاحتی صرفا در ترکیب با خاستگاه طبیعی آنها هویت می یابند (جهانیان و زندی، 1391: 112).
2-2-اکوتوریسم
اکوتوریسم، مفهوم نسبتا جدیدی است که هنوز هم اغلب، درست درک نشده و صحیح به کار نمی رود. اولین تعریف جامع، کوتاه ومعتبر توسط انجمن بین المللی اکوتوریسم در سال 1990 ارائه شد " اکوتوریسم سفری مسئولانه به مناطق طبیعی به منظور حفظ محیط زیست و بهبود اوضاع اقتصادی جوامع محلی" (رنجبر، 1390: 5).
اتحادیه حفاظت از طبیعت در سال1996اکوتوریسم را این گونه تعریف کرد" سفری با مسئولیت زیست محیطی و دیدار از نواحی طبیعی، به منظور لذت جویی و درک طبیعت است. این فعالیت سبب ارتقای حفاظت می شود و پیامدهای منفی کمی به دنبال دارد و مردم محلی را در فعالیت های سود آور درگیر می کند" (رضوانی، 1390: 23).
جدیدترین، بهترین وکامل ترین تعریف درسال1999توسط مارتاهانی ارائه شد" اکوتوریسم، سفر به مناطق حساس، بکر، سالم و معمولا حفاظت شده می باشد. اکوتوریسم برای گردشگر، یک سفر آموزنده می باشد، که درآمد آن صرف حفاظت محل شده و مستقیما در رشد و توسعه ی اقتصادی و تقویت سیاسی جوامع محلی تاثیر گذاشته و موجب تکریم فرهنگ های گوناگون و حقوق بشر می گردد" (رنجبر، 1390: 5).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهروری و اثر بخشی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 150 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 76 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
1 مقدمه..............................................................................................................................................16
2-2 بهره وری.......................................................................................................................................19
2-2-1 بهره‌وری چیست.......................................................................................................................20
2-2-2 بهره‌وری معادل تولید نیست......................................................................................................22
2-2-3 بهره‌وری، تنها به معنی تلاش برای افزایش کارآیی نیست.........................................................24
2-2-4 اثربخشی ...................................................................................................................................25
2-2-5 تاریخچه اصطلاح بهره‌وری..................................................................................................... 27
2-2-6 انواع بهره‌وری ..........................................................................................................................28
2-2-7 ارکان اصلی دانش بهره وری ....................................................................................................30
2-2-8 سطوح بهره‌وری .......................................................................................................................32
2-2-9 جلوه‌های بهره‌وری....................................................................................................................33
2-2-10 استراتژیهای (راهبرد) بهره‌وری...............................................................................................34
2-2-11 مدلهای بیانگر عوامل مؤثر بر بهره‌وری منابع انسانی ............................................................ 36
2-2-12 عوامل مؤثر بر بهره‌وری ....................................................................................................... 39
2-2-13 عوامل درون سازمانی اصلی مؤثر بر بهره‌وری ....................................................................... 48
2-2-14 عوامل درون سازمانی مکمل .................................................................................................. 51
2-2-15 عوامل برون سازمانی ............................................................................................................. 53
2-2-16 راههای افزایش سطح بهره وری سازمان ................................................................................ 53
2-2-17 راههای ارتقاء بهره‌وری نیروی انسانی ................................................................................... 60
2-2-18 علل تفاوت میزان بهره وری در کشورهای مختلف ................................................................66
2-2-19 علل پایین بودن سطح بهره‌وری در سازمانهای دولتی ............................................................ 69
2-2-20 چرخه بهره وری .................................................................................................................... 72
2-2-21 بهره‌وری و فضای روانی در سازمان ...................................................................................... 72
2-2-22 اندازه گیری بهره وری ........................................................................................................... 74
2-2-23 فرهنگ بهره‌وری ................................................................................................................... 80
2-3 ساختار سازمانی ...................................................................................................................... 83
2-4 ویژگیهای فردی ....................................................................................................................... 86
2-5 سیستم پاداش ............................................................................................................................... 88
2-6 سبک مدیریت ......................................................................................................................... 89
2-7 مطالعات و تحقیقات انجام شده در ایران ...................................................................................... 91
2-8 مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج..................................................................................... 94
2-1 مقدمه
بهره وری به عنوان یک حقیقت زندگی از زمانهای بسیار دور وجود داشته است اما به عنوان یک مفهوم از کارآیی و به معنای بهبود استاندارد زندگی مردم در قرن اخیر مورد توجه قرار گرفته است. برای اولین بار لغت بهره‌وری در سال 1766 توسط کویزنی مطرح گردید. آدام اسمیت در سال 1776 در مورد بهره‌وری کار وطبقه‌بندی کار و تخصص برای افزایش سود، کاهش خستگی و افزایش استفاده از تکنولوژی مطالبی را عنوان نمود. وی در ارتباط با مفهوم بهره وری، به کارآیی و تخصص اشاره کرد و تقسیم کار را مبنای کارآیی و بهره‌وری می‌دانست. اقتصاددانان کلاسیک از جمله سینور بهره‌وری را برحسب کیفیت جسمی، فکری، روحی و هوش، مهارت و قدرت بدنی و فکری کارگر تبیین می‌کردند.
ولی انقلاب در بهره‌وری توسط فردریک دبیلیوتیلور در سال 1881 آغاز شد، که میتوان آن را به عنوان تاریخ مطالعات رسمی و علمی و مدیریت بهره‌وری دانست. در سال 1882 بهره‌وری به عنوان استعداد تولید از سوی لیتره عنوان شد. مناسبترین تعریفی که در اوایل قرن حاضر از بهره‌وری ارایه شده است توسط ارلی است که بهره‌وری را ارتباط بین ستانده و منابع به کار رفته برای تولید آن تعریف نموده است. شایان ذکر است که تعاریف زیادی در قرن حاضر از بهره‌وری ارایه شده است ولی اهم تعاریف مربوط به صورت زیر است: در سال 1950 توسط OEEC بهره‌وری نسبت به دست آمده از تقسیم ستانده بر یکی از عوامل تولید تعریف شده است. در سال 1955توسط دیویس بهره‌وری تغییر حاصله در محصول ناشی از منابع مصرف شده تعریف شده است. در سال 1965 کرامر و کندریک توسط تعاریف رسمی برای بهره‌وری جزیی، بهره‌وری کل عوامل و بهره‌وری کلی ارایه شده است. در سال 1976 توسط سیگل بهره‌وری به عنوان مجموعه‌ای از نسبتهای ستانده به نهانده مطرح شده است. در سال 1979 توسط سامانتا بهره‌وری کل به صورت نسبت ستانده‌های ملموس به نهاده‌های ملموس ارایه شده است. مفهوم امروزی بهره‌وری پس از جنگ جهانی دوم، ابعاد وسیعتری یافته است زیرا با حضور دولتها و برنامهریزی در برقراری کنفرانس‌ها و کمیته‌های بین المللی، حرکت‌ها شتاب قابل توجهی به خود گرفته است. برخی از حرکتهای گسترده و بین‌المللی برای آغاز انقلاب بهره‌وری به شرح ذیل قابل دسته‌بندی میباشد:
کنفرانس بهره‌وری واشنگتن، شورای بهره‌وری آنگلوآمریکن در بریتانیا، کنفرانس‌های متعدد دفتر برنامه تجهیزات صنعتی فرانسه، کنفرانس سال 1961 ایتالیا با حضور چهل اقتصاد دان شرق و غرب، گردهمایی پژوهشی بهره‌وری در سریلانکا در سال 1982، نخستین سمپوزیوم بین المللی بهره‌وری در سال 1985 در توکیو، نشست سالانه سازمان بهره‌وری آسیایی.
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت استراتژیک برند
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 740 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 107 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
بخش اول : مروری بر ادبیات تحقیق. 12
تعریف برند. 12
تعریف مدیریت برند. 13
تفاوت برند و محصول. 14
مدیریت استراتژیک برند. 17
ارزش ویژه برند. 19
روش های ارزیابی برند. 20
تئوری های ارزش ویژه برند. 22
تئوری ارزش برند کلر. 22
آگاهی از برند. 23
وسعت و عمق آگاهی از برند. 24
مزیت های آگاهی از برند. 25
تصویر ذهنی از برند. 25
برجستگی برند. 27
عملکرد برند. 28
تصویرسازی ذهنی از برند. 28
قضاوت نسبت به برند. 30
احساسات نسبت به برند. 31
همنوایی با برند. 32
نقاط اشتراک و نقاط افتراق. 33
وفاداری به نام تجاری. 35
سبد برند. 35
ضرورت کاهش تعداد نام های تجاری. 35
ضرورت استفاده از نام های تجاری چندگانه. 36
محدودیت استفاده از نام های تجاری چندگانه. 37
بسط برند. 38
مفهوم کلاسیک نام تجاری. 39
شرایط تعمیم برند. 39
رعایت تناسب در تعمیم برند. 40
چک لیست تصمیم به تعمیم برند. 41
انواع بسط نام تجاری. 42
فشار بر نام تجاری از طریق بسط. 48
واکنش عمومی به بسط نام تجاری. 49
چند خطای کلاسیک. 50
پیش بینی خطر کردن های بسط. 51
هویت برند. 51
ابعاد هویت. 52
منشور هویت. 53
ممیزی برند. 56
عناصر برند. 56
نام برند. 58
URL. 59
لوگو و نماد. 60
کاراکترها. 60
شعار. 61
طنین. 61
بسته بندی. 61
کیفیت و ارزش ادراک شده. 63
برچسب های خصوصی. 64
راهبرد برند مشارکتی. 65
بخش دوم : مروری بر تحقیقات پیشین. 68
الف) تحقیقات ژان نوئل کاپفرر. 69
ب)تحقیقات فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ. 80
ج)تحقیقات دکتر احمد روستا ، دکتر داور ونوس و دکتر عبدالحمید ابراهیمی 87
ه) تحقیقات مارک بتی. 96
و)تحقیقات مارتین رول. 100
ز)تحقیقات ابوالکادر بورباب و محمد بوکیلی. 102
ح)تحقیقات آندریس استربینگر. 111
بخش اول : مروری بر ادبیات تحقیق
تعریف برند
واژه برند از واژه ای در زبان اسکاندیناوی قدیم تحت عنوان brander (به معنای داغ کردن یا سوزاندن) ریشه می گیرد. آن زمان( و امروزه ) دامداران برای متمایز ساختن حیوانات خود از سایرین ، مهر مشخصی را روی بدنشان داغ می کردند.
طبق تعریف انجمن بازاریابی آمریکا برند عبارتست از : نام ، واژه یا علامت ، نماد ، طرح یا ترکیبی از تمامی این عناصر که به منظور شناسایی کالاها و خدمات یک فروشنده (یا گروهی از فروشندگان) با هدف ایجاد تمایز در عرصه رقابت مورد استفاده قرار می گیرد.[1]
نام های تجاری جزئی از راهبردی اند که با هدف متمایزسازی ، عرضه و تدوین می شوند. شرکت ها برآنند که انتظارات گروه خاصی از مشتریان را بهتر برآورده کنند. برای انجام این کار ، شرکت ها به نحوی هماهنگ و مستمر ترکیبی آرمانی از مشخصه ها – هم ملموس و هم ناملموس ، هم مشهود و هم نامشهود – و به شکل عملی یا نمادین تحت شرایطی که از نظر اقتصادی برای آن ها شدنی است فراهم می آوردند.
نام های تجاری را نمی توان یک نماد بر روی محصول یا صرفا یک طرح گرافیکی یا تزیینی محض تنزل داد.یک نام تجاری ، امضایی است بر یک فراگرد مرتبا تازه شونده و خلاق که محصول «الف» را امروز به بار می آورد ، محصولات «ب» و «پ» را فردا و الی آخر.
نام تجاری می گوید که محصولات چرا وجود دارند ، ازکجا می آیند و به کجا می روند. هم چنین ، خط مشی های آنان را تدوین می کنند. یک نام تجاری ، واقعیتی نوشته شده بر سنگ نیست، بلکه باید بتواند خود را بازمان ، تغییرات در خریداران و فناوری تطبیق دهد. یک نام تجاری به شکل روز به روز ساخته می شود و هیچ گاه یک بار برای همیشه برپا نمی شود.
نام های جاری بزرگ معناهایی دارند که محتوا و جهت یابی شان را توصیف می کند. در حوزه لوازم خانگی ، برای مثال زیمنس به معنای دوام ، سرسختی و اعتماد است . زیمنس تصویری از وجود دقت و وسواس در کیفیت ساخت آلمانی را زنده می کند.هات پوینت معرّف عملی بودن ، استفاده با خیال راحت و آشنایی با دوست نزدیکی است که مراقب رشد بچه ها بوده است. فیلیپس در نوآوری برای عموم و استفاده از فناوری در خدمات برای کل جامعه شهرتی کسب کرده است. بدیهی است که در هر بازار ، هر نام تجاری بزرگ ، معنای خود را دارد.این معنا بسیار مهم است ، زیرا به خریداران می گوید که تحقیقات ، نوآوری و دیگر تلاش های نام تجاری در چه جهتی قرار می گیرد . یکی بر دوام و دیگری بر عملی بودن یا نوآوری تأکید دارد.درست به همان گونه که یک کلمه نمی تواند در آن واحد دو معنا داشته باشد - زیرا یکی همواره بر دیگری غلبه می کند – هیچ نام تجاری نباید در تلاش باشد که تمامی معنای ممکن را دربرداشته باشد . هریک مسیر خود را می پیمایدو اثر خود را بر جای می گذارد. [2]
نام تجاری با واژه های زیر مترادف است :
- هویت
- امضا
- اصالت
- تفاوت
- تمایز
- سرمایه اصلی کسب و کار
- معنی محصول
- ارزش یک بنگاه اقتصادی در ذهن مصرف کننده
- راهنما و محرک انتخاب[3]
دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق فناوری اطلاعات وسبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 299 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 50 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
2-1- فناوری اطلاعات.....................................................................................................
2-1-1- تعریف فناوری اطلاعات............................................................................................
2-1-2- ابعاد فناوری اطلاعات..............................................................................................
2-1-3- روند کاربرد فناوری اطلاعات.....................................................................................
2-1-4- اهمیت فناوری اطلاعات............................................................................................
2-1-5- ضرورت وجود زیر ساخت هایی برای فناوری اطلاعات.........................................................
2-1-6- مزایای فناوری اطلاعات.............................................................................................
2-1-7- تاثیرات فناوری اطلاعات ...........................................................................................
2-1-8- گام ھای مورد نیاز برای توسعه کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمانی.......................................
2-1-9- عوامل یا موانع موثر بر توسعه فناوری اطلاعات..................................................................
2-1-10- عوامل موفقیت استقرار تیم های اطلاعاتی..............................................................
2-1-11- عوامل شکست استقرار تیم های اطلاعاتی...............................................................
2-1-12- مشکلات ایران و کشورهای در حال توسعه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات........................
2-1-13- موانع پذیرش فناوری نوین...............................................................................
2-2-1- تعریف سبک رهبری.................................................................................................
2-2-2- سبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا...............................................................................
2-2-3- تعاریف رهبری.......................................................................................................
2-2-4- نظریه رهبری تحول گرابس........................................................................................
2-2-5- نقاط ضعف و قوت سبک رهبری تحول گرا......................................................................
2-2-6- سبک رهبری تعامل گرا..............................................................................................
2-2-7- تفاوتهای رهبری تحول گرا و تعامل گرا.........................................................................
2-3-1- پذیرش تکنولوژی اطلاعات.........................................................................................
2-3-2- پذیرش تکنولوژی....................................................................................................
2-3-4- مدل های موجود در ارتباط با پذیرش فناوری......................................................................
2-3-5- تعریف درک سودمندی و درک سهولت............................................................................
2-3-6- پذیرش و مقاومت...................................................................................................
2-3-7- عوامل موفقیت و شکست کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان های دولتی ایران.............................
2-4-1- پیشینه تحقیق.......................................................................................................
2-1- فناوری اطلاعات
واژه فناوری اطلاعات از اواخر دهه 1970 برای اشاره به استفاده از کامپیوتر برای کار با اطلاعات ابداع شد می توان گفت که این فناوری تمامی گونه های کامپیوتر، سخت افزار؛ نرم افزار و همچنین شبکه های ارتباط بین دو کامپیوتر با یک ابر کامپیوتر و یک اداره تا شبکه های گسترده در جهان را شامل می شود. بررسی ها نشان می دهد در سال 1965 اطلاعات و ارتباطات حدود 5 % هزینه سرمایه گذاری شرکت ها را به خود اختصاص داده این رقم در 1980 به 15 % و در پایان سال 1990 به 50 % کل سرمایه گذاری شرکت ها رسید که این روند حاکی از اهمیت فناوری اطلاعات در کسب و کار است که یک مزیت استراتژیک برای سازمان ها محسوب می شود (رشیدی،2006)
در عصر فناوری اطلاعات سازمان ها به سازمان ها الکترونیکی تبدیل شده اند و کارکنان خارج از فضای فیزیکی به فعالیت مشغول اند علاوه بر این تغییرات فناوری و نیروی بی حد و مرز اینترنت باعث شده است که مشتریان بیش از گذشته به سازمان نزدیک شوند (فیاضی، 2007).
در عصر اطلاعات بر عکس صنعت که کار ها تکراری بود و حضور فیزیکی کارکنان در محل کار ضروری می نمود کارمندان می توانند کار خود را در هر زمان و مکانی انجام دهند و بخش عمده کار بدون سرپرستی و به عنوان عضوی از یک تیم به انجام می رسد. عصر اطلاعات منجر به استقلال کار از فضا و زمان گردیده و در بعد ساختار اجتماعی نیز تحقیقات از گرایش ساختار اجتماعی به سوی ساختار ارگانیک حکایت دارد (وارث ،1380)
2-1-1- تعاریف فناوری اطلاعات
واژه فناوری اطلاعات اولین بار توسط لویت و وایزلر (Leavitt & Whisstler) در سال (1985) به منظور بیان نقش رایانه در پشتیبانی از تصمیم گیری ها و پردازش اطلاعات در سازمان به کار گرفته شد. از فناوری اطلاعات برداشت های مختلفی وجود دارد و همین برداشت ها موجب گردیده تا تصاویر متفاوتی از آن در مجامع مختلف ارائه شود (صرافی زاده 1383 ، 16).
*فناوری اطلاعات را مانند دیگر فناوری ها می توان به روابط میان سخت افزار، نرم افزار، شبکه و توانایی ها و اقداماتی که از این ابزارها ناشی می شود، تعریف کرد. فناوری اطلاعات نه تنها به انجام پردازه های دقیق و صحیح به رشد اتوماسیون کمک می کند بلکه از طریق ارائه اطلاعات در زمینه های مختلف فعالیت سازمان ثروت جدیدی را برای سازمان به همراه می آورد. این امر وجه تمایز فناوری اطلاعات با سایر فناوری های مورد بهره برداری در سازمان است. فناوری اطلاعات نه تنها به توانایی های پردازش داده ها توسط رایانه بلکه به مهارت های انسانی و مدیریتی در بهره برداری از آن ها دلالت دارد. بنابراین فناوری اطلاعات نه تنها شامل رایانه و دیگر تجهیزات بلکه توانایی ها و اقدامات در نحوه انجام کار می شود
(صرافی زاده ،1383 ، 16 ).
دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 154 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 49 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
مقدمه 10
2-1- ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری. 11
2-2- ضرورت مدیریت ریسک اعتباری. 11
2-2-1- افزایش ساختاری در تعداد و میزان ورشکستگیها: 11
2-2-2- کاهش در ارزش وثیقه ها: 11
2-2-3- افزایش مشتقات خارج از ترازنامه : 11
2-2-4- فناوری پیشرفتهای صورت گرفته در سیستمهای رایانه ای و فناوری اطلاعات: 11
2-2-5- الزام کمیته بال مبنی بر پیاده سازی چهارچوب سرمایه: 12
2-3- انواع ریسک های بانکی. 12
2-3-1- ریسک بازار محصول. 12
2-3-2- ریسک بازار سرمایه 13
2-3-3- ریسک اعتباری. 13
2-3-4 ریسک عملیاتی. 14
2-3-5- ریسک بازار. 14
2-3-6- ریسک نرخ بهره 15
2-3-7- ریسک نرخ ارز. 15
2-3-8- ریسک نقدینگی. 15
2-3-9- ریسک قانونی. 16
2-3-10- ریسک منابع انسانی. 16
2-3-11- ریسک محصول. 16
2-4- رویکردها و ابزارهای مدیریت ریسک در بانک... 16
2-4-1- حذف و اجتناب.. 17
2-4-2- انتقال ریسک... 17
2-4-3- نگهداری و اداره نمودن ریسک... 17
2-4-3-1- افزایش تنوع. 18
2-4-3-2- بیمه کردن. 18
2-4-3-3- نگهداری سرمایه 18
2-5- اصول سیاست گذاری مطلوب تسهیلات.. 19
2-5-1- محدودیتهای جغرافیایی : 19
2-5-2- تمرکز اعتبارات.. 19
2-5-3- توزیع موضوعی تسهیلات.. 19
2-5-4- انواع تسهیلات.. 20
2-5-5- سر رسید تسهیلات.. 20
2-5-6- قیمت گذاری تسهیلات.. 20
2-5-7- بازنگریهای دوره ای نرخ سود انواع تسهیلات.. 20
2-5-8 اختیارات اعطای تسهیلات.. 21
2-5-9- حداکثر میزان تسهیلات قابل اعطا با توجه به وثیقه های تضمینی. 21
2-5-10- گزارش دهی. 21
2-5-11- اطلاعات مالی. 22
2-6- سیاست های مدیریت ریسک اعتباری نسبت به ارگان های حقوقی و حقیقی. 22
2-7- فرآیندهای عملیاتی. 23
2-7-1- شفافیت عمومی. 24
2-7-2- غربال کردن. 25
2-7-3- نظارت بر وام گیرندگان حقوقی و حقیقی. 25
2-7-4- رابطه بلند مدت با مشتریان حقیقی و حقوقی. 26
2-7-5- تعهدات وام 27
2-7-6- وثیقه 27
2-7-7- موجودی جبرانی. 27
2-7-8- سهمیه بندی اعتباری. 28
8-2 مطالبات معوق. 28
9-2-عوامل موثر بر پیدایش مطالبات سررسید گذشته و معوق. 30
1-9-2-عوامل درون سازمانی: 31
2-9-2-عوامل برون سازمانی: 31
10-2-نحوه طبقه بندی مطالبات سررسید گذشته و مطالبات معوق در بانک صادرات.. 32
11-2- نحوه شناسایی زیانهای ناشی از مطالبات بر اساس دستورالعمل بانک مرکزی ج.1.1. 33
1-11-2ذخیره عمومی. 33
2-11-2ذخیره اختصاصی. 34
12-2نحوه انتقال بدهی مشتریان به سر فصل مطالبات در بانک صادرات ایران: 34
13-2 عوامل تاثیر گذار در کاهش مطالبات معوق. 35
1-13-2 اطلاعات اعتباری. 35
2-13-2- شناخت و ارزیابی مشتریان. 35
3-13-2کنترل مصرف اعتبارات.. 36
4-13-2 ارزیابی موافقت های کارشناسان تسهیلاتی. 36
2-13-2 پاسخ گویی مدیران. 36
6-13-2 نرخ جریمه 36
7-13-2 آموزش کارکنان. 36
14-2عوامل موثر در افزایش مطالبات معوق. 36
1-14-2 عدم بررسی بر آورد واقعی نیاز مالی متقاضیان هنگام اعطای تسهیلات به انها از سوی ارکان اعتباری 36
2-14-2- فقدان مدیریت ریسک(خطرپذیری) ناظر بر بهبود عملکرد اعتباری بانک در خصوص رتبه بندی مشتریان اعتباری. 37
3-14-2- ملاک قرار نگرفتن مولفه میزان مطالبات ایجادی و وصول شده در دوره تصدی مسئولان شعب به عنوان یکی از شرایط ارتقای شغلی آنان. 37
4-14-2- اعمال نکردن صحیح و به موقع دستورالعمل اجرایی مطالبات معوق. 38
5-14-2اعمال نکردن نظارت استطلاعی (نظارت آگاهانه)بر روند مصرف تسهیلات توسط مسئولان ذی ربط 38
6-14-2- رعایت نکردن دقت لازم در خصوص وضعیت مالی و اعتباری یا ضامنین. 38
7-14-2- فقدان بانک اطلاعاتی در سطح شبکه بانکی کشور. 38
8-14-2- شرط قایل شدن غیرواقعی و صوری در قرار دادهای بانکی موضوع اعطای تسهیلات.. 38
15-2- راهکارهای عملی وصول مطالبات.. 39
1-15-2شفاف سازی کلیه پرونده های موضوع مطالبات معوق از حیث اطلاعات تسهیلاتی و اقدامات حقوقی و مکانیزه کردن دوایر حقوقی مناطق. 39
2-15-2- تقویت نیروی کارشناس برای دوایر حقوقی مناطق و استان ها 39
3-15-2- به کارگیری وکلای بخش خصوصی در راستای وصول مطالبات.. 39
4-15-2- تشکیل کمیته های مطالبات معوق. 39
5-15-2- به کارگیری کارکنان بازنشسته بانک در جریان وصول مطالبات.. 40
6-15-2 بخشش جریمه تاخیر تادیه در بخش مسکن. 40
7-15-2بسیج همت گروهی کاکنان به خصوص فراخوان نیروهای ستادی مناطق و استان ها در راستای وصول مطالبات.. 40
16-2امتیاز دهی اعتباری. 40
1-16-2ضرورت و اهداف امتیاز دهی اعتباری. 41
2-16-2 مزایا و معایب امتیازدهی اعتباری. 42
17-2 اطلاعات مورد نیاز برای بر آورد مدل امتیاز دهی اعتباری. 44
1-17-2معیار6c. 45
2-17-2معیارLApp. 47
18-2فنون اندازه گیری ریسک اعتباری. 49
19-2پیشینه پژوهش.. 51
مقدمه
ریسک اعتباری ریسکی است که از نکول و قصور طرف قرارداد ، یا در حالتی کلی تر ریسکی است که از « اتفاقی اعتباری» به وجود می آید . به طور تاریخی این ریسک معمولا در مورد اوراق قرضه واقع می شد، بدین صورت که قرض دهنده ها از بازپرداخت وامی که به قرض گیرنده داده بودند، نگران بودند . به همین خاطر گاهی اوقات ریسک اعتباری را ریسک نکول هم می گویند .
ریسک اعتباری از این واقعیت ریشه می گیرد که طرف قرارداد ، نتواند یا نخواهد تعهدات قرارداد را انجام دهد . تأثیر این ریسک با هزینه جایگزینی وجه نقد ناشی از نکول طرف قرارداد سنجیده میشود
ضررهای ناشی از ریسک اعتباری ممکن است قبل از وقوع نکول واقعی طرف قرارداد رخ دهند . به طور کلی تر ریسک اعتباری را می توان به عنوان ضرر محتمل که در اثر یک رخداد اعتباری اتفاق می افتد ، بیان کرد . رخداد اعتباری زمانی واقعی شود که توانایی طرف قرارداد در تکمیل تعهداتش تغییر کند ، ریسک اعتباری یکی از مهم ترین عوامل تولید ریسک در بانک ها و شرکت های مالی است . این ریسک از این جهت ناشی می شود که دریافت کنندگان تسهیلات توانایی بازپرداخت اقساط بدهی خود را به بانک نداشته باشند . در اندازه گیری ریسک اعتباری مشخصه ای را باید اندازه گرفت که تعبیرهای مختلفی از آن می شود کرد : ریسک نکول ، ریسک کاهش رتبه به ریسک نرخ بهره ، ریسک تفاوت نرخ بهره
2-1- ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری
دلایل متعددی از جمله تغییرات و نوسانات (عدم قطعیت در پیش بینی روند واقعی) نرخهای ارز ، بهره و تورم برای بروز ریسک در بانکها و موسسات مالی وجود دارد ، اما شایان ذکر است که ریسک اعتباری بزرگترین ریسک مرتبط با فعالیتهای مالی و بانکی است ، هرچند منابع مختلفی برای بروز ریسک اعتباری در سراسر فعالیتهای بانک وجود دارد ، با این حال تسهیلات ، بزرگترین و بدیهی ترین منشأ ایجاد ریسک اعتباری برای اغلب بانکهاست.
شایان ذکر است بانکها علاوه بر اعطای وام به طور فزاینده ای از طریق ابزارهای مختلف مالی مانند معاملات بین بانکی ، تأمین مالی تجاری ، معاملات ارزی ، اوراق قرضه ، سهام عادی ، معاملات اختیار، قبول تعهدات ، صدور ضمانت نامه و تسویه معاملات با ریسک اعتباری (ریسک طرف معامله) مواجه اند ، لذا مدیریت ریسک اعتباری به ماهیت و پیچیدگی فعالیتهای اعتباری بانکها بستگی دارد ، این درحالی است که مؤسسات مالی در طول سالها به علتهای مختلفی از جمله فقدان یک استاندارد اعتباری مناسب برای گیرندگان تسهیلات ، مدیریت ضعیف پور تفوی ریسک و بی توجهی به تغییرات شرایط اقتصادی با مشکلات و سختیهای زیادی مواجه بوده اند .
2-2- ضرورت مدیریت ریسک اعتباری
2-2-1- افزایش ساختاری در تعداد و میزان ورشکستگیها:
آمارها نشان دهنده ی افزایش تعداد ورشکستگیها به طور دائمی و معنادار در سطح جهان است که با توجه به افزایش رقابت جهانی استفاده از تحلیلهای ریسک اعتباری اهمیت بیشتری می یابد .
2-2-2- کاهش در ارزش وثیقه ها:
هم زمانی بین بحرانهای بدهی در آسیا و روسیه و بحرانهای بانکی در کشورهای توسعه یافته ، مانند سوئیس و ژاپن ، همچنین بحران اخیر آمریکا که می توان گفت آثار آن حتی به کشورهای با اقتصاد تا حدودی بسته نیز در حال سرایت است ، نشان می دهد که پیش بینی ارزش اموال غیرمنقول ، مانند مستغلات ، بسیار مشکل است (منظور مستغلاتی است که به عنوان وثیقه گرفته می شود) همچنین هر چه ارزش وثیقه کمتر و نامطمئن تر باشد ، تسهیلات دهی هم ریسک دارتر خواهد بود .
2-2-3- افزایش مشتقات خارج از ترازنامه :
به علت توسعه یکباره و گسترده بازار مشتقات و افزایش خطر اعتباری یا ریسک شرکا نیاز به تحلیلهای ریسک اعتباری بیشتر شده است .
2-2-4- فناوری پیشرفتهای صورت گرفته در سیستمهای رایانه ای و فناوری اطلاعات:
برای مثال توسعه بانکهای اطلاعاتی جامع از تسهیلات مشتریان این امکان را به بانکها می دهد که از روش های مدل سازی پر قدرت و مدرن برای تحلیل ریسک اعتباری استفاده کنند .
2-2-5- الزام کمیته بال مبنی بر پیاده سازی چهارچوب سرمایه:
علی رغم اهمیت موارد قبل ، انگیزه اصلی و عمده بانکها برای توسعه مدلهای ریسک اعتباری جدید الزام کمیته بال مبنی بر پیاده سازی چهارچوب کفایت سرمایه است بانکهای بزرگ آمریکا در اوایل سال 1998 از سوی کمیته بال اجازه استفاده از مدلهای داخلی ریسک را به جای مدلهای استاندارد شده پیشنهادی کمیته بال پیدا کردند . البته علی رغم محدودیتهایی که مدلهای داخلی دارند ارزش در معرض خطر و همبستگی بین داراییها را به دقت محاسبه می کنند . (مدیریت ریسک اعتباری- فلاح شمس و رشنو)
2-3- انواع ریسک های بانکی
بانک ها با توجه به نوع فعالیت های خود در معرض محدوده وسیعی از انواع ریسک ها می باشند . ریسک فعالیت های بانکی در کل به دو دسته ریسک درون سازمانی و ریسک برون سازمانی تقسیم بندی می شود . در مورد ریسک فعالیت های اقتصادی یا درون سازمانی باید اذعان داشت که هر عمل اقتصادی از بدو فعالیت تا پایان کار اداری میزان معینی ریسک می باشد . ریسک فعالیت اقتصادی در بانکداری شامل ریسک مالی ، تجاری ، نقدینگی ، اعتباری ، ریسک ساختار درآمدها و هزینه ها و ریسک ناشی از ساختار دارایی ها و بدهی های بانک می باشد . این گونه ریسک ها را از طریق مدیریت صحیح می توان حذف نمود . ریسک برون سازمانی ناشی از فعالیت اقتصادی بانک ها نبوده بلکه ناشی از شرایط محیطی سیاسی و اقتصادی می باشد . از مهم ترین ریسک های برون سازمانی می توان به ریسک سیاسی و ریسک قانونی اشاره نمود . (مدیریت ریسک اعتباری-فلاح شمس و رشنو)
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آمیخته های بازاریابی سبز
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 187 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 97 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
بخش اول: مبانی نظری 16
1-2- مقدمه 16
2-2- مسئولیت اجتماعی 17
3-2- مفهوم و تعاریف بازاریابی و بازاریابی سبز 19
4-2- مفاهیم سبز مستتر در بازاریابی سبز 23
5-2-استراتژی های بازاریابی و بازاریابی سبز 23
6-2-آمیخته های بازاریابی سبز 25
1-6-2- محصول سبز................. 25
2-6-2- قیمت سبز................ 26
3-6-2- ترویج سبز :............ 26
4-6-2- توزیع سبز...................... 26
7-2- عصرهای بازاریابی سبز 27
8-2- فرآیند سبز شدن 29
9-2 - پنج مورد بازاریابی سبز 31
10-2- سطوح بازاریابی سبز 34
11-2- بازاریابی تجاری 35
12-2- طبقه بندی مفهوم بازاریابی سبز از چشم‌اندازهای مختلف 37
1-12-2- چشم‌انداز محصول‌محور 37
2-12-2- چشم‌انداز هدف..... 37
3-12-2- چشم‌انداز استراتژی 39
1-3-12-2- استراتژی بازار سبز 40
13-2- عوامل تاثیرگذار در توسعه مفهوم بازاریابی سبز 51
14-2- دلایل اتخاذ بازاریابی سبز 54
15-2- روشهای سبز شدن 57
16-2- تاثیر صاحبان منافع بر استراتژی های بازاریابی سبز 66
17-2- چالش های بازاریابی سبز 67
18-2- مزیت های بازاریابی سبز 68
19-2- پیامدهای هزینه یا سود 68
20-2- روشهای علاقمند کردن افراد به بازاریابی سبز 69
21-2- بازاریابی سبز به عنوان یک فلسفه رایج 70
22-2- مدل ترکیب بازاریابی سبز 77
بخش دوم: پیشینه تحقیق 79
3-2- پیشینه و تاریخچه بازاریابی سبز 79
1-3-2- موفقیت سبز................. 81
2-3-2- کسب و کار سبز امروزی 82
4-2- مدل 3C اوهما 86
5-2- نتیجه‌‌گیری ........................................................................................................................87
بخش اول: مبانی نظری
1-2- مقدمه
شاید کسی تصور نمی‌کرد که روزی بازاریابی علاوه بر سودآوری و فروش، نگران سلامت مصرف کننده نیز باشد. اما پویایی و رقابت شدید و افزایش نگرانی نسبت به محیط زیست و همچنین مقررات دولتی و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، شرکتها را بر آن داشت که در سلامت جسمانی و روانی و پاکیزگی محیط مصرف کنندگان نیز تأمل کنند. به هر حال به مرور زمان مفاهیمی نظیر بازاریابی سبز، بازاریابی محیطی و اجتماعی برای عمل به مسئولیت اجتماعی بنگاهها وارد ادبیات بازاریابی شد. این روزها چنین به نظر میرسد که هر محصولی علت اجتماعی خاصی دارد. در حال حاضر بازاریابی براساس ملاحظات اجتماعی و محیطی یکی از مهمترین فعالیتهای شرکتها شده است. از نخستین سالهای دهه 80 بازاریابی بر اساس ملاحظات اجتماعی و محیطی شهرت زیادی یافته است (کاتلر و آرمسترانگ، 1999،ص127). یکی از حیطه‌های بازرگانی که در مسائل محیطی بحث زیادی را در مطبوعات به خود اختصاص داده بازاریابی سبز است. به نظر میرسد تمامی مصرف کنندگان چه فردی و چه صنعتی در مورد محیط زیست آگاهتر و علاقمندتر شده‌اند.
در مطالعه‌ای که در سال 1992 در 16 کشور توسط اتمن انجام گرفت بیش از 50درصد مصرف کنندگان در هر کشور بیان کردند که نسبت به محیط زیست علاقه مند و دلواپس شده‌اند. همچنین در مطالعه‌ای که در سال 1994 در استرالیا انجام شد، نتایج نشان داد که 84درصد افراد معتقد بودند که در برابر محیط مسئولند. این افراد بیان کردند که رفتارشان را که شامل رفتار خرید است به خاطر مسائل محیطی اصلاح کردهاند.(گرنت،2005، ص 97)
بازاریابی سبز که آن را بازاریابی پایدار نیز نامیده‌اند یک روند جالب است که امروزه در کشورهای در حال توسعه خرده فروشان نیز آن را شروع کردهاند. کاتب و هلسن بیان میکنند که بازاریابی سبز برنامه‌های دولت را تقویت میکند (کاتب و هلسن، 2004). «باوی» و «سیل» بر این باورند که ارزشهای اجتماعی همانند دیگر عناصر محیط بازاریابی طی زمان تغییر میکنند. پس به منظور حصول اطمینان از موفقیت، بازاریابان و محصولاتشان باید همراه و هماهنگ با جامعه تغییر یابند.
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش چندگانه و تفکر انتقادی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 107 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 38 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
-1-بخش اول : هوش ....................................................................................9
2-1-1-مقدمه :..............................................................................................9
2-1-2-مشکل تعریف هوش : ...........................................................................9
2-1-3-تعریف هوش : ....................................................................................9
2-1-4-هوش و مسئله طبیعت ـ تربیت : ............................................................12
2-1-5-عوامل موثر بر هوش : ..................................................................... 13
2-1-6-انواع آزمونهای هوش : ...................................................................... 13
2-1-7-طبقات هوش : ................................................................................. 14
2-1-8-تاریخچه و نظریههای مربوط به هوش : ................................................. 14
2-1-9-انواع هوش از دیدگاه ثرندایک : ............................................................19
2-2-بخش دوم : تفکر انتقادی : .......................................................................23
2-2-1-مقدمه :........................................................................................... 23
2-2-2-اهمیت افکار انسان :...........................................................................24
2-2-3-انوع افکار انسان : .............................................................................24
2-2-4-افکار هدفمند در مقابل افکار بی‌هدف : ....................................................25
2-2-5-عوامل بستر ساز تفکر : ..................................................... ................25
2-2-6-فکر نقاد : ....................................................................................... 27
2-2-7-تعریف تفکر انتقادی : ................. .......................................................28
2-2-8-اهمیت و ضرورت تفکر انتقادی : ..........................................................29
2-2-9-مفهوم تفکر انتقادی :...........................................................................30
2-2-10-مقایسه تفکر عادی و تفکر انتقادی :......................................................30
2-2-11-ویژگی های تفکر انتقادی : ................................................................31
2-2-12-اجزای اصلی تفکر انتقادی :...............................................................32
2-2-13-مهارت تفکر انتقادی : ......................................................................34
2-2-14-تفکر انتقادی در اسلام.......................................................................36
2-3-بخش سوم: پیشینه تحقیق :.......................................................................38
2-3-1-مقدمه :...........................................................................................38
2-3-2-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور :........................................................38
2-3-3-تحقیقات انجام شده در داخل کشور : ...........................................................39
2-1-بخش اول
هـوش
2-1-1-مقدمه
با وجودی که «هوش» یکی از آن موضوعاتی است که در حوزه روانشناسی، بسیار مورد بحث قرار گرفته است امّا تعریف استانداردی از این که چه چیزی دقیقاً تشکیل دهنده «هوش» است وجود ندارد. برخی پژوهشگران هوش را یک قابلیت منفرد و عمومی می‌دانند در حالی که برخی دیگر اعقتاد دارند که هوش دربرگیرنده دامنه‌ای از مهارت‌ها و استعدادهاست.
هوش از جمله مواردی است که بسیار مورد توجه روان شناسان بوده و در طول تاریخچه روانشناسی تلاش بر این بوده که ماهیت هوش ، انواع آن ، تغییر پذیری آن و ... ، مورد بررسی قرار گیرد. وقتی درباره هوش صحبت میشود، ویژگی هایی چون یادگیری سریع و زیاد ، محاسبات دقیق و فوری و راه حل های جدید به ذهن خطور میکند.
بطور کلی تعاریف متعددی از هوش صورت گرفته است و بر این اساس طبقات مختلفی از انواع هوش نیز مطرح شده است. ثوراندیک ، اسپیرمن ، ترستون استرن برگ ، گاردنر افرادی هستند که انواعی از هوش را بر اساس تعاریفی که از آن ارائه کرده ساخته‌اند.
پدیده هوش که بارزترین فعالیت قوای ذهنی بشر است و قدرت سازگاری او با محیط را فراهم می‌آورد. واژه هوش کیفیت پدیده خاصی را که دارای حالت انتزاعی بوده و قابل رویت نیست بیان میکند به عبارت دیگر هوش واژه‌ای است که برای نشان دادن یک متغیر غیرحسی که تنها از طریق خواص آن قابل تفسیر است به کار می‌رود. بر اساس الگوی ساختار هوش میتوان راهبردهای آموزشی را برای تقویت مهارت‌های فراشناختی ارائه کرد.
2-1-2-مشکل تعریف هوش
معمولاً دو دلیل عمده برای اینکه چرا یک تعریف جامع از هوش که مورد اتفاق همه روانشناسان باشد ارائه نشده است وجود دارد.
1- تعریف یک مفهوم انتزاعی که مستقیماً قابل احساس نیست، آسان نخواهد بود و این مشکل به مبحث هوش محدود نمی‌شود. هنوز در روانشناسی معاصر برای مفاهیمی از قبیل انگیزه، غریزه، اضطرابو شخصیت تعاریف کاملاً دقیقی بیان نشده است (اسکوئیلر، 1372، ص 10).
1-2- مشکل دیگر در تعریف هوش وابستگی این مفهوم با فرهنگ جامعه است. مثلاً در یونان باستان توانایی افراد در سخنوری شاخص هوش به شمار می‌رفت. در میان برخی از قبایل آفریقای جنوبی فرد باهوش کسی است که در شکار حیوانات مهارت و جسارت فراوان نشان دهد، در حالی که همین فرد ممکن است در دیگر نقاط جهان فردی عقب مانده تلقی گردد (همان منبع).
البته مشکلی که در تعریف هوش وجود دارد بیشتر یک تعریف آکادمیک است و بیشتر در بحث‌های نظری و کتابهای درسی و کلاسهای دانشگاهی مطرح میشود و روانشناسان در عمل با آن روبرو نمی‌شوند.
2-1-3-تعریف هوش
با وجود همه‌ی مشکلاتی که برای تعریف هوش وجود دارد روانشناسان هر کدام تعاریفی از هوش ارائه کردهاند که به تعدادی از این تعاریف اشاره میشود.
بطور کلی تعاریف متعددی را که توسط روانشناسان برای هوش ارائه شده است، میتوان به سه گروه تربیتی (تحصیلی) ، تحلیلی و کاربردی تفسیم کرد.
1- تعریف تربیتی هوش
به اعتقاد روانشناسان تربیتی ، هوش کیفیتی است که مسبب موفقیت تحصیلی میشود و از این رو یک نوع استعداد تحصیلی به شمار می‌رود. آنها برای توجیه این اعتقاد اشاره میکنند که کودکان باهوش نمره‌های بهتری در دروس خود می‌گیرند و پیشرفت تحصیلی چشم گیری نسبت به کودکان کم هوش دارند. مخالفان این دیدگاه معتقدند کیفیت هوش را نمیتوان به نمره‌ها و پیشرفت تحصیلی محدود کرد، زیرا موفقیت در مشاغل و نوع کاری که فرد قادر به انجام آن است و به گونه کلی پیشرفت در بیشتر موقعیتهای زندگی بستگی به میزان هوش دارد.
2- تعریف تحلیلی هوش
بنابه اعتقاد نظریه پردازان تحلیلی ، هوش توانایی استفاده از پدیده‌های رمزی و یا قدرت و رفتار موثر و یا سازگاری با موقعیتهای جدید و تازه و یا تشخیص حالات و کیفیات محیط است. شاید بهترین تعریف تحلیلی هوش به وسیله « دیوید وکسلر » ، روان شناس امریکایی ، پیشنهاد شده باشد که بیان میکند: هوش یعنی تفکر عاقلانه ، عمل منطقی و رفتار موثر در محیط.
3- تعریف کاربردی هوش
در تعاریف کاربردی ، هوش پدیدهای است که از طریق تستهای هوش سنجیده میشود و شاید عملی‌ترین تعریف برای هوش نیز همین باشد.
براى تعریف هوش چند نوع برخورد به این مفهوم در برابر داریم. دو برخورد متداولتر، رهیافت روانسنجى، رهیافت پردازش اطلاعات و رهیافت رشد است. شیوۀ برخورد اول را فرانسیس گالتون انگلیسى و دیدگاه رشد را ژان پیاژه سویسى بنیاد نهاد.
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش سازمانی و اثر بخشی سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 240 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 36 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
-1-بخش اول : هوش سازمانی(OI) : ........................................................................7
2-1-1-مقدمه :.....................................................................................................12
2-1-2-چرا هوش سازمانی؟ : .................................................................................12
2-1-3-کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمدها :..................................................................13
2-1-4-هوش سازمانی به عنوان یک فرآیند : ................................................................14
2-1-5-فرآیند OI در سازمانها و شرکتها : ..............................................................15
2-1-6-کاربست هوش سازمانی در نظام آموزشی : ...................................................... 15
2-1-7-رهبری سازمانی و هوش سازمانی : ................................................................16
2-1-8-شیوه های رهبری سازمانی به طور خلاصه :................................................... 17
2-1-9-نتیجه گیری : ............................................................................................ 24
2-2-بخش دوم : اثربخشی : .................................................................................... 26
2-2-1-مفهوم اثربخشی : ....................................................................................... 26
2-2-2-اثربخشی سازمانی :.................................................................................... 26
2-2-3-تاریخچه اثربخشی سازمانی : ........................................................................ 27
2-2-4-معیارهای اثر بخشی از نظر کمپبل :................................................................ 29
2-2-5-عواملی که در اثر بخشی سازمان نقش دارند :.................................................... 31
2-2-6-نگرش‌های مربوط به سنجش اثر بخشی : ........................................................ 32
2-2-7-الگوهای ارزشهای اثر بخشی : ..................................................................... 35
2-3-بخش سوم : پیشینه تحقیق : .............................................................................. 37
2-3-1-مقدمه : ................................................................................................... 37
2-3-2-تحقیقات انجام شده در خارج کشور : .............................................................. 37
2-3-3-تحقیقات انجام شده در داخل کشور : ............................................................... 38
2-1-بخش اول
هوش سازمانی(OI)
2-1-1-مقدمه
در دنیای مدرن امروز نقش اطلاعات در تمامی زمینه ها اعم از اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی ، فرهنگی و... بر هیچکس پوشیده نیست. با پیشرفتهای سریعی که در عرصه فن آوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی حاصل گشته است، آنچه بیش از پیش دارای اهمیت می گردد و به نوعی عنصر حیاتی فرآیند محسوب می شود اطلاعات است. این اهمیت تا آنجا گسترش می یابد که بسیاری از مردم ، موسسات و سازمان ها برای به دست آوردن و در اختیار داشتن اطلاعات با یکدیگر به رقابت می پردازند. در برخی موارد این رقابت تنگاتنگ ، سبب خرید و فروش اطلاعات بعضا به قیمتهای گزاف می شود. اینجاست که نقش واقعی و حیاتی اطلاعات در دنیای امروز چهره خویش را می نمایاند. بی سبب نیست که عصر امروز را عصر اطلاعات و فن آوری اطلاعات می نامند زیرا که بسیاری از مردم معتقدند که در آینده ای نه چندان دور قدرت در دست کسانی خواهد بود که به اطلاعات جامع تر ، مفیدتر و منظم تری دسترسی دارند و برخی نیز براین باورند که تمامی جنگ های آینده جنگ اطلاعات خواهد بود و قطع به یقین ادوات و لوازم مورد نیاز در جنگ اطلاعات با آنچه امروزه به عنوان سلاح جنگی وجود دارد کاملاً متفاوت خواهدبود. پس بایستی برای حضور موفق در این عرصه ابزار مورد نیاز را فراهم آورد. با توجه به گستردگی ، پراکندگی و حجم عظیم اطلاعات و از سوی دیگر ، زمان کوتاهی که فرد برای بهره برداری لازم از اطلاعات موجود در اختیار دارد نیاز به ابزار ها ، روشها و محیطهای مناسبی جهت استخراج ، پردازش و فن آوری سریع اطلاعات و در اختیار قرار دادن آنها در زمان مناسب ، احساس می شود تا به اصطلاح، از داده ها و اطلاعات خام، اطلاعات مفید و کارآمد حاصل شود . شکل زیر بیانگر فرآیند فوق می باشد(رحیمی و وظیفه،1389):
شکل2-1: رابطه داده و اطلاعات و سازمان
بی‌شک هر سازمان و شرکتی که از این قدرت اطلاعات برخوردار باشد در صنعت و حرفه خود در مقایسه با رقبای خود متمایز و ممتاز میشود. سازمانها و شرکتها، امروزه با سرعت حرکت و تغییر میکنند. اخذ اطلاعات صحیح در زمان صحیح اساس و پایه این سازمانها است (نورس اج، 2009، 2). بر همین اساس در اکثر شرکتها و سازمانهای بزرگ و یا حتی متوسط از هوش سازمانی به عنوان ابزاری برای بهبودی در تصمیم گیری ها و دراختیار داشتن چشم‌اندازی از آینده استفاده میشود. در شرایط رقابتی موجود در بخش خدمات مشتریان، شرکتها نیاز دارند که اطلاعات دقیق و به روزی از مشتریان و علاقمندیهای آنان داشته باشند تا بتوانند با آنالیز و تحلیل این داده ها با ارائه سرویس های بهتر و یا تغییر در سرویسهای موجود گوی سبقت را از رقیبان بربایند. برای رسیدن به این هدف و گرد آوری و یکپارچه سازی اطلاعات از ابزار های مختلفی استفاده می‌گردد که این ابزارها به ابزارهای بارگذاری ، تغییر شکل و استخراج مشهور می‌باشند(واتسون و ویکسن، 2007، 96).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظام تصمیم گیری و سطح نوآوری و خلاقیت سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 1130 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 120 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
بخش اول: تصمیم گیری.. 15
مقدمه 15
2-1 تصمیم گیری.. 16
2-1-1 اهمیت تصمیم گیری.. 16
2-1-2 تعاریف تصمیم گیری.. 18
2-1-3 فرآیند تصمیم گیری.. 20
2-1-4 مفاهیم تصمیم گیری.. 22
2-1-5 ویژگی های یک تصمیم خوب.. 23
2-1-6 عوامل مؤثر در تصمیم گیری مدیران.. 24
2-1-7 تصمیم های عادی پیش پا افتاده.. 24
2-1-8 تصمیم های غیر عادی......................................................................................26
2-1-9 شرایط تصمیم گیری مدیران...............................................................................28
2-1-10 انواع تصمیم ها.............................................................................................29
2-1-11 استفاده از مدل در تصمیم گیری و انواع مدل ها.. 39
2-1-12 سبک های تصمیم گیری .. 43
2-1-13 کیفیت و پذیرش تصمیم.. 46
بخش دوم: خلاقیت و نوآوری.. 48
مقدمه.. 48
2-2 خلاقیت و نوآوری..............................................................................................49
2-2-1 اهمیت خلاقیت و نوآوری.. 49
2-2-2 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة کلی و عمومی............................................50
2-2-3 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة فردی......................................................51
2-2-4 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة سازمانی.................................................. 51
2-2-5 تعاریف خلاقیت و نوآوری................................................................................52
2-2-6 شیوه های تفکر..............................................................................................53
2-2-7 مراحل تفکرخلاق...........................................................................................55
2-2-8 فرآیند نوآوری درسازمان...................................................................................56
2-2-9 خلاقیت پایدار در حل مسائل سازمانی...................................................................58
2-2-10 نقش مدیریت در پرورش خلاقیت و نوآوری در سازمان ...........................................59
2-2-11 تکنیک های تقویت خلاقیت و نوآوری در سازمان...................................................60
2-2-12 فرآیند یک نوآوری موفقیت آمیز........................................................................64
2-2-14 ویژگی های فرآیند نوآوری...............................................................................66
2-2-14 انواع نوآوری................................................................................................67
2-2-15 مؤلفه های خلاقیت........................................................................................68
2-2-16 اجزا و عناصر خلاقیت....................................................................................70
2-2-17 خلاقیت استعدادی قابل پرورش.........................................................................72
2-2-18 انواع خلاقیت...............................................................................................74
2-2-19 سطوح خلاقیت.............................................................................................75
2-2-20 نظریه های خلاقیت........................................................................................77
2-2-21 رویکرد چند وجهی در خلاقیت........................................................................86
2-2-22 الگوی تعاملی رفتار خلاق...............................................................................87
2-2-23 ویژگی های سازمان خلاق و نوآور.....................................................................89
2-2-24 ویژگی های افراد خلاق و نوآور........................................................................96
2-2-25 فرآیند نوآوری آموزشی.................................................................................101
2-2-26 عامل سن در خلاقیت.. 102
2-2-27 عامل جنسیت در خلاقیت.. 103
2-2-28 عامل تحصیلات در خلاقیت.. 104
بخش سوم: پیشینة تحقیق.. 105
مقدمه.. 105
2-3 پیشینة تحقیق......................................................................................105
2-3-1 تحقیقات انجام شده در خارج ازکشور.. 105
2-3-2 تحقیقات صورت گرفته در داخل کشور.. 107
- بخش اول: تصمیم گیری
مقدمه
در عصری که تغییر و تحولات سریع و فزاینده از جمله مشخصات آن است، آهنگ تصمیم گیری نیز شرایطی را به وجود آورده که زمان تعامل و تعمق و تصمیم گیری را برای مدیران کوتاه نموده است. در واقع مدیران امروزی خود را مجبور به اتخاذ تصمیمات بیشتری در رابطه با موضوع و مسائل متنوع و گسترده تری در زمان کوتاه ترمی بینند (جان بزرگی، 1384).
اگر فعالیتهای مختلف مدیریت را در نظر آورید، به وضوح مشاهده می شود که جوهر تمامی فعالیتهای مدیریت تصمیم گیری است. تصمیم گیری از اجزای جدایی ناپذیر مدیریت به شمار می آید و در هر وظیفة مدیریت به نحوی جلوه گر است. در تعیین خط مشی های سازمان، در تدوین هدفها، طراحی سازمان، انتخاب، ارزیابی، و در تمامی افعال و اعمال مدیریت تصمیم گیری جزء اصلی و رکن اساسی است. مدیر همواره مواجه با مواردی است که اخذ تصمیم را از جانب او طلب می کند و کیفیت و چگونگی این تصمیمات است که میزان توفّق و تحقق هدفهای سازمان را معین می نماید. از این رو آشنایی با شیوه ها و روشهای تصمیم گیری و آگاهی از تکنیک های اخذ تصمیم برای مدیران بسیار حائز اهمیت بوده و با بهره گیری از این شیوه ها و ابزارهاست که توانایی مدیران در اخذ تصمیم های کارآمدتر و مؤثرتر افزایش می یابد (الوانی، 1384).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق نوآوری سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 356 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 67 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
1-1- مقدمه ....................................................................................................................... 9
1-2- تعاریف نوآوری...................................... 9
1-3- نظریه های کلاسیک نوآوری............................. 11
1-4- موضوعاتی که در سازمان در معرض تغییر و نوآوری قرار می گیرند 13
1-5- منابع نوآوری....................................... 16
1-6- انواع نوآوری....................................... 19
1-7- مراحل فرآیند نوآوری سازمانی........................ 29
1-8- ویژگی های فرآیند نوآوری............................ 35
1-9- الگوهای توسعۀ نوآوری............................... 38
2-9-1- الگوهای نوآوری سازمانی..................... 38
2-9-2- الگوی مفهومی نوآوری در خدمات............... 40
2-9-3- ترسیم الگوهای نوآوری در خدمات.............. 44
1-10- عوامل مؤثر بر سنجش نوآوری........................ 49
1-11- عوامل مؤثر بر نوآوری در آموزش عالی............... 53
1-12- موانع نوآوری..................................... 59
1-13- پیشینه تحقیق..................................... 61
2-1-مقدمه
امروزه با پیچیده شدن فضای رقابتی، نوآوری به عنوان یکی از مزیت های اصلی برای حیات سازمان ها محسوب می شود. همه سازمان ها برای بقاء نیازمند فکرهای نو و بدیع هستند. فکر های نو و بدیع همچون روحی در کالبد سازمان دمیده می شود و آن را از نیستی و فنا نجات می دهد. ظهور نوآوری دانش نه تنها سازمان را قادر می سازد نسبت به رقبا مزیت رقابتی به دست آورند، بلکه ابزار سودمندی برای ارتقاء عملکرد سازمانی ارائه می دهند. دانشگاه به عنوان منبع عمده برای نوآوری از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.(دهقان نجم، 1388)
2-2- تعاریف نوآوری
نوآوری یک مفهوم وسیعی است که در شیوه های مختلف می توان آن را تعریف کرد. کارنگی و بالتین (1993) نوآوری را به عنوان یک پدیدۀ جدید یا بهبود یافته که به وسیله مؤسسه برای خلق ارزش افزوده (به صورت مستقیم برای مؤسسه یا به صورت مستقیم برای مشتریان آن) به کار گرفته می شود، تعریف می نماید. لیوینگستون (1998) نوآوری را تولیدات جدید یا فرآیندهایی که باعث افزایش ارزش محصولات جدید تولید شده برای استفاده خلاقانه از اطلاعات و سیستم های مدیریت منابع انسانی کارا می شود تعریف می نماید. بر اساس نظر چن و دیگران (2004) نوآوری به معرفی ترکیب جدید از عوامل اساسی تولید درون سیستم تولیدی اشاره دارد. سرمایه نوآوری قابلیت و توانایی سازمان دهی و به کارگیری تحقیق و توسعه، فناوری های جدید و محصولات بدیع برای برآورده ساختن نیاز های مشتریان می باشد. فرآیند نوآوری فعالیت های دانش مدار، فیزیکی و فنی را که در توسعة محصولات جدید نقش محوری دارند را در بر می گیرد.
نوآوری همانند هر فعالیت عینی در کنار نبوغ و استعداد، نیازمند دانش، توجه و سختکوشی همه دست اندرکاران است و آنچه در میان کارآفرینان مشترک است گونه خاصی از شخصیت نیست بلکه تعهد سیستماتیک به نوآوری بوده است. همچنین نوآوری را بستر پیروزی در کسب و کار می دانند تا مدیران در پی شناسایی سازوکار چرخة فناوری و جویبار نوآوری بتوانند به کمک انجام دگرگونی های ناپیوسته در سازمان به امتیازهای ناشی از آن برسند. خلاقیت و نوآوری، استعداد مرموز نزد افراد نیست بلکه فعالیت روزمره برای برقرای روابطی است که قبلاً دیده نشده و برقرای ارتباط بین مسائلی است که معمولاً در کنار هم قرار نمی گیرند (محبی، 1390). هرکما (2003) نوآوری را به عنوان یک فرآیند دانشی تعریف می کند که به خلق دانش جدید در جهت توسعه راه حل های تجاری و مناسب رشد و ترقی کمک می کند.
نوآوری فرآیندی است که در آن دانش با هدف خلق دانش جدید کسب، تسهیم و تلفیق می گردد تا در محصولات و خدمات جدید به کار گرفته شود. نوآوری اتخاذ یک منظر و فکر یا رفتاری است که برای سازمان جدید می باشد. نوآوری با تغییرات در ارتباط بوده و می تواند به صورت اصلاحی یا توسعه ای باشد. نوآوری همچنین می تواند به عنوان کاربرد کشفیات و ابداعات و فرآیندی تعریف شود که به وسیله آن نتایج به دست می آید (گلوت و ترزییوسکی، 2004).
اصطلاح نوآوری را در یک مفهوم وسیع به عنوان فرآیندی برای استفاده از دانش یا اطلاعات مربوط، به منظور ایجاد یا معرفی پدیده های تازه و مفید به کار می برند و نیز توضیح می دهند که نوآوری هر چیز تجدید نظر شده است که طراحی شده، واقعیت یافته باشد و موقعیت سازمان را در تقابل رقبا مستحکم کند و نیز یک مزیت رقابتی بلند مدت ایجاد کند و به عبارتی نوآوری خلق یک پدیدۀ جدیدی است که یک هدف معین را دنبال کند و به اجرا برساند. به عبارت دیگر نوآوری توسعه و کاربرد فکر جدید به صورت محصول، فرآیند یا خدمات جدیدی است که منجر به رشد و پویایی اقتصاد ملّی و افزایش استخدام برای سودآوری در شرکت های نوآور می شود (محبی، 1390).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 486 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 70 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
2-1- مقدمه 13
2-2 خدمات 13
2-2-1 تعریف خدمات 13
2-2-2 ویژگیهای خدمات 15
2-2-3 اهمیت خدمات 19
2-3- مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری 20
2-3-1 تعریف مشتری 20
2-3-2 وفاداری مشتری 21
2-3-3 تعریف وفاداری 24
2-3-4 اهمیت وفاداری 26
2-3-5 مشتری وفادار 27
2-3-6 وفاداری نسبت به عرضه کننده محصول 29
2-3-7 دسته بندی انواع وفاداری 30
2-3-8 مدل های وفاداری مشتریان 40
2-3-9 رضایت مشتری 42
2-4-کیفیت خدمات 49
2-4-1 مفاهیم و تعاریف کیفیت 49
2-4-2 تعریف کیفیت خدمات 50
2-4-3 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات 50
2-4-4 مدل لهتینن و لهتینن 51
2-4-5 مدل گرونروز 51
2-4-6 مدل پاراسورامان 52
2-4-7 قابلیت اطمینان 55
2-4-8 عوامل محسوس 56
2-4-9 اطمینان خاطر 56
2-4-10 همدلی 56
2-4-11 پاسخگویی (مسئولیت پذیری) 56
2-4-12 ارزش درک شده 57
2-4-13 تصویر سازمانی 58
2-4-14 هزینه جابه جایی 59
2-5- شرکتهای کوچک و متوسط 60
2-5-1 تعریف شرکتهای کوچک و متوسط 60
2-5-2 اهمیت شرکتهای کوچک و متوسط 62
2-6- پیشینه تحقیق 63
2-6-1 مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران 63
2-6-2 پژوهش های خارجی 64
2-7- چهارچوب مفهومی 67
2-8- جمع بندی 72
مقدمه
افزایش وفاداری مشتری در شرکتهای سرویس دهنده به سودآوری بیشتری منجر خواهد شد. در همین راستا تحقیقات زیادی با تمرکز بر بررسی و آزمایش ارتباطات بین وفاداری مشتری و موارد مقدم بر آن انجام شده است.
یک مشتری وفادار، علاوه برآنکه بارها و بارها جهت خرید مجدد محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خودش رجوع میکند، بعنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان از طریق توصیه و سفارش به سایرین، نقش حائز اهمیتی در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایجاد میکند. (کاوسی و سقایی، 1384)
در شرایطی که بر مبنای بررسیهای اقتصادی، هزینه لازم برای بدست آوردن یک مشتری جدید 5 تا 6 برابر هزینه لازم برای حفظ یک مشتری قدیمی میباشد. بنظر منطقی میرسد الویت اول در میان اصول راهبردی خط مشی سازمانها، تعیین سیاستهای مناسب بمنظور حفظ و نگهداری مشتریان کنونی، تقویت وفاداری آنان و تعیین راهکارهای مناسب برای تداوم رابطه دراز مدت با مشتریان باشد. اما همواره باید به این نکته توجه کرد که تنها راه حفظ مشتریان، برآوردن نیازها، خواستهها و انتظارات آنان و در یک کلام تامین رضایت آنان و ارایه ارزش به آنان است. (شاهین و تیموری، 1387)
با توجه به اهمیت موضوع، مدل های گوناگونی برای عوامل تاثیر گذار بر وفاداری در شرکت های ارایه دهنده خدمات ارایه شده، در ابتدا خدمات را تعریف، سپس به تعریف مشتری و وفاداری مشتری و اهمیت مشتری وفادار میپردازیم و مدل های وفاداری مشتری را بررسی خواهیم کرد. در آخر بعد از کیفیت خدمات و عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات و تعریف بنگاه های کوچک و متوسط به مروری بر ادبیات انجام شده در داخل وخارج از کشور میپردازیم.
خدمات
تعریف خدمات
یک خدمت، فعالیت یا مجموعه‌ای از فعالیتهای کم و بیش ناملموس است که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بین مشتری و کارکنان خدمات و یا منابع فیزیکی و یا کالاها و یا سیستمهای عرضه‌کننده خدمات صورت می‌گیرد و به عنوان راه حلی برای مشکلات مشتری ارایه میشود.
این واژه دارای مفاهیم متفاوتی است و از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را دربرمی‌گیرد. تعریف خدمت، به‌دلیل تنوّع آن، همواره کار سختی بوده است. آنچه موضوع را پیچیده‌تر میکند، این است که اغلب، به‌دلیل غیر محسوس بودن بسیاری از دادهها و ستاده‌ها، درک کردن روشی که خدمت در آن ایجاد و به مشتریان عرضه میشود، دشوار است. اکثر مردم برای تعریف تولید یا کشاورزی، مشکل چندانی ندارند، ولی برای تعریف خدمت دچار مشکل هستند. (لاولاک، 2001)
در طول دهههای 60 تا 80 طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارایه شد، با این حال تعریف جامعی از خدمت ارایه نشده. (گرونروز، 2000، ماخذ: سید جوادین و کیماسی، 1384: 18)
خدمات شامل آن دسته از فعالیت های اقتصادی است که در زمان و مکان معین، برای مشتریان تولید ارزش می کند و در نتیجه تعبیری مثبت و مطلوب را به گیرنده خدمات انتقال می دهد. .(لاولوک، 1991: 5)
خدمات دارای ویژگیهایی هستند که آنها را از کالاها متمایز میکنند : مشتریان مالکیت خدمات را بدست نمیآورند؛ خدمات، نامحسوس و ناملموسند؛ مشتریان در فرایند تولید خدمات مشارکت دارند؛ خدمات قابل ذخیره سازی نیستند و فهرست و صورت موجودی اموال وجود ندارد. در ارایه خدمات عامل زمان نقش اساسی دارد و در نهایت اینکه سیستمهای تحویل خدمات میتواند هم شامل کانالهای الکترونیکی و هم شامل کانالهای فیزیکی باشد. (لاولوک، 1991: 15)
با این توصیف در زیر به چند تعریف از خدمت اشاره میشود:
خدمت؛ فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه میکند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد. (کاتلر و آرمسترانگ، 2000، ماخذ: سید جوادین و کیماسی، 1384: 18)
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مولفه های کیفیت خدمات
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 489 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 83 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
1-2- خدمات.. 16
1-1-2- تعریف.. 16
2-1-2- خدمت به عنوان یک فرایند.. 19
1-2-1-2- طبقه بندی فرایندهای خدماتی.. 20
3-1-2- تقسیم بندی خدمات.. 21
4-1-2- خدمت به عنوان یک سیستم.. 22
1 -4-1-2- سیستم عملیات خدماتی.. 22
2-4-1-2- سیستم ارائه خدمت.. 23
3-4-1-2- سیستم بازاریابی خدمت.. 23
2-2- بازاریابی خدمات.. 25
1-2-2- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. 26
2-2-2- مثلث بازاریابی خدمات.. 26
1-2-2-2- بازاریابی خارجی.. 28
2-2-2-2- بازاریابی داخلی.. 31
3-2-2-2- بازاریابی تعاملی.. 32
3-2-2- تکنولوژی و مثلث خدمات.. 35
4-2-2- آمیخته بازاریابی خدمات.. 36
3-2- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات.. 39
1-3-2- مدل سروکوال.. 40
1-1-3-2- مراحل اجرای مدل.. 43
2-1-3-2- تجزیه و تحلیل دقیق مدل.. 44
3-1-3-2- انتقادات وارد بر سروکوال.. 52
4-1-3-2- در مورد ابزار تحقیق.. 55
2-3-2- مدل سروپرف.. 56
1-2-3-2- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف.. 58
3-3-2- مدل کیفیت کارکردی و فنی (گرونرو 1982).. 59
4-3-2- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) 62
4-2- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه.. 65
5-2- خرده فروشی.. 69
1-5-2- انواع خرده فروشی.. 69
2-5-2- فروشگاه های زنجیره ای.. 71
1-2-5-2- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای.. 72
2-2-5-2- اهداف فروشگاه های زنجیره ای.. 74
3-5-2- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی.. 74
1-3-5-2- مقدمه.. 74
2-3-5-2- استراتژی فروشگاهی.. 75
3-3-5-2- چیدمان کالا در فروشگاه ها.. 76
4-3-5-2- معماری فروشگاه.. 76
1-2- خدمات
در قرن حاضر، تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند (Batson, John, 1997). به طوری که براساس آمارهای سال 2005 بخش خدمات، دارای بیشترین نرخ رشد 2/7 درصد در اقتصاد جهانی بوده و حدود 69 درصد ستاده، بیش از 40 درصد اشتغال و نزدیک به 20 درصد تجارت جهانی را به خود اختصاص داده است. همچنین، در طی سال های اخیر بیش از 60 درصد تولید ناخالص داخلی اکثر کشورهای توسعه یافته در بخش خدمات صورت گرفته است؛ این رقم برای کشورهای در حال توسعه بین 40 تا 50 درصد گزارش شده است. این آمار، اهمیت بالای بخش خدمات و نقش مهم آن در توسعه کشورها را نشان میدهد. با توجه به اهمیت بخش خدمات، تعالی کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا میکند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضردر سازمانهای خدماتی به شمار می‌رود. مدیران این سازمانها می‌کوشند تا اندیشه و فرهنگ مشتری‌محوری را در سازمانهای خود توسعه داده و از طریق تمرکز بر نیازهای مشتریان و پاسخگویی صحیح به خواسته‌های آنان، ضمن ایجاد مزیت رقابتی، زمینه های دستیابی به تعالی عملکرد سازمان خود را فراهم سازند (Brooks, Lings, Botschen,1999).
1-1-2- تعریف
برای بررسی و تحلیل بخش خدمات ابتدا باید واژه خدمات تعریف گردد و چالش از همین جا آغاز می گردد. زیرا ارائه ی یک تعریف جامع و مانع از خدمت، کاری بسیار مشکل و شاید غیرممکن باشد. از قدیم الایام بنگاهی که محصول آن غیرمرئی و غیرملموس بود، به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخته می شد و به همین جهت تعریف خدمات را در مقابل تعریف کالا قرار می دادند. متأسفانه در فرهنگ جامعه ما تعبیر درستی از خدمات وجود ندارد و بخش خدمات به اشتباه در مقابل بخش تولید قرار داده می شود. به عبارت دیگر، عموماً، ایجاد خدمت یک فعالیت غیرتولیدی و غیراقتصادی تلقی می شود.
به دلیل همین ذهنیت منفی، معمولاً، خدمات را متضمن دلال بازی و سوء استفاده از شرایط موجود و کسب سودهای کلان و بادآورده، بدون انجام فعالیت و سرمایه گذاری، می دانند. در حالی که بخش خدمات شامل طیف وسیعی از فعالیت های اقتصادی است که اساس و پایه ی رفاه و توسعه را در جامعه تشکیل می دهد. امروزه نمی توان جامعه ای را تصور نمود که بدون آموزش، بهداشت، بیمه، حمل و نقل، ارتباطات و مخابرات به حیات خود ادامه دهد.
در سال 1978 ساسر خدمت به صورت «کالاهای ناملموس و فاسد شدنی که به طور همزمان تولید و مصرف می شوند» (Sasser,1978) تعریف کرد،که به ناملموس بودن و همزمانی تولید و مصرف در خدمات اشاره می کرده است.
پس از آن در سال 1990 گرونروز تعریف دیگری از خدمات ارائه نمود. «فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت هایی که ماهیت ناملموس بیشتر یا کمتری که به عنوان راه حل برای مشکلات مشتریان فراهم شده است» (Gronroos, 1990)، که در این تعریف ویژگی «فعالیت یا فرایند بودن» از خدمت را بیان می کند.
در سال 2000 کاتلر نیز خدمت را چنین تعریف کرده است. «هر فعالیت یا منفعتی که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد» (Kotler,2000,p428).