به روز داک
دانلود تحقیقات علمی و پژوهشی , آموزشی , تمامی رشته هابه روز داک
دانلود تحقیقات علمی و پژوهشی , آموزشی , تمامی رشته هادانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 131 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 46 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
2-1- مقدمه...............................................................................................................................................................20
2-2- تجارت الکترونیک..........................................................................................................................................20
2-2-1- تعریف تجارت الکترونیک ..........................................................................................................20
2-2-2-مدل های تجارت الکترونیک.......................................................................................................22
2-2-3-نفوذ تجارت الکترونیک در ایران و جهان..................................................................................23
2-3-بلوغ الکترونیک.................................................................................................................................25
|
2-3-1- تعریف بلوغ الکترونیک.........................................................................................25
2-3-2-روش شناسی آمادگی الکترونیکی......................................................................................26
2- 4-مدل های پذیرش تجارت الکترونیک در مطالعات پیشین..................................................29
2-4-1-مدل های نظری............................................................................................................................ ..29
2-4-1-1- مدل کا پی ام جی........................................................................................................29
2-4-1- 2-مدل شرکت مشاوره امیساری......................................................................................30
2-4-1- 3-مدل لوی و پاول...........................................................................................................30
2-4-1- 4-مدل شورای بهره وری هنک کنگ..............................................................................31
2-4-1- 5-مدل مارتین و ماتلای.................................................................................................31
2-4-1-6- مدل کوپر و برگس.......................................................................................................32
2 -4-1-7-مدل کاندال..............................................................................................................................32
2-4-1-8-مدل گروه گارتنر...........................................................................................................33
2-4-1-9-مدل میسرا و دینگرا.....................................................................................................34
2-4-1- 10-مدل دلویت و تاچ.....................................................................................................35
2-4-1-11مدل دموکراسی الکترونیک.........................................................................................36
2-4-1-12مدل سازمان ملل.........................................................................................................36
2-4-2-مدل های عملی................................................................................................................41
2-4-2-1-تجارب خارجی.............................................................................................................41
2-4-2- 1-1-پیاده سازی تجارت الکترونیک در سنگاپور..........................................................41
2-4-2-1-2-پیاده سازی تجارت الکترونیک در استرالیا............................................................42
2-4-2-1-3-پیاده سازی تجارت ادلکترونیکی در اتحادیه اروپا و آمریکا................................42
|
2-4-2-2 تجربه داخلی......................................................................................................43
2-4-2-2-1- پیاده سازی تجارت الکترونیک در شرکت هواپیمایی هما..................................43
2-5- شرکت های کوچک و متوسط.................................................................................................44
2 -5-1- تعریف شرکت های کوچک و متوسط...............................................................................44
2 -5 -2- مزایای شرکت های کوچک و متوسط در اقتصاد جهانی...........................................49
2-5-3- بهره گیری از تجارت الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسط...........................50
2-5-4- مزایا و معایب تجارت الکترونیکی در شرکت های کوچک و متوسط.........................51
2 -5-6 - تجارت الکترونیک و چالش های فرا روی شرکت های کوچک و متوسط...............54
2-1- مقدمه
همان گونه که می‌دانید یکی از مهمترین گام‌ها در روش تحقیق بهره‌گیری از روش‌های کتابخانه‌ای می‌باشد. این پژوهش پس از بررسی مفاهیم بنیادین، به جستجو، بررسی و تحلیل مطالعات انجام شده در زمینه بررسی بلوغ فناوری اطلاعات به خصوص تجارت الکترونیک پرداخته است. پس از جستجوی بسیار منابع مفیدی از سایت های السوایر، امرالد و سایر منابع اینترنتی بدست آمد. هم چنین تحقیقاتی نیز در پایان نامه های موجود در دانشگاه‌های معتبر صورت گرفته، که نتایج آن در این فصل آورده شده است.
در این فصل، ضمن بررسی چند نمونه مطالعه موردی در حوزه پژوهش، به بررسی اهداف، چالش‌ها، چارچوب و مدل‌های پیشنهادی هر مطالعه پرداخته و نتایج تحقیقات و مطالعات انجام شده در هر مورد، به صورت اجمالی بیان می شود.
2-2- تجارت الکترونیک
2-2-1-تعریف تجارت الکترونیک
استفاده از فناوری‌های الکترونیکی در انجام امور تجارت پیشینهای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش‌های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری و هماهنگی موثر درون سازمانی نشات گرفته است. می‌توان گفت این نوع تجارت، از حدود سال 1965 آغاز شد که مصرف‌کنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین‌های خود پرداز ،دریافت کرده و خریدهای خود را با کارتهای اعتباری انجام دهند. پیش از توسعه فناوری‌های مبتنی بر اینترنت در سال‌های آغازین دهه 90، شرکتهای بزرگ دست به ایجاد شبکههای کامپیوتری با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات تجاری میان یکدیگر زدند. این روش، مبادله الکترونیکی داده‌ها نامیده شد (مولاو لیکر ، 2001).
از تجارت الکترونیک، تعاریف متعددی ارائه شده است. درحقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدل‌های گوناگونی را در بر می‌گیرد. درگونه‌ای از این موارد، کوشیده شده است که تعاریف عامی ارائه شود و در گونه‌های دیگر تعاریف به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی و تجهیزات مورد استفاده، محدوده سازمانی فعالیت‌ها و زیر ساختارها توجه شده است
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 100 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 50 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
-1) مقدمه................................ 14
2-2) بخش اول: بهسازی نیروی انسانی 15
2-2-1) مفهوم بهسازی...................... 15
2-2-2) اهداف بهسازی...................... 16
2-3) بخش دوم: آموزش ..................... 17
2-3-1) تعریف آموزش....................... 17
2-3-2) روشها و فنون آموزش کارکنان........ 18
2-3-3) آموزش های ضمن خدمت................ 21
2-3-4) نیازسنجی آموزشی .................. 22
2-3-4-1) مفهوم نیاز...................... 22
2-3-4-2) اهداف نیازسنجی.................. 23
2-3-5) اهداف آموزش کارکنان............... 24
2-3-6) آموزش اثربخش...................... 25
2-3-6-1) ویژگیهای یک آموزش اثربخش........ 26
2-3-6-2) نتایج و فواید آموزش اثربخش 27
2-3-7) عوامل ناکامی سازمانها در آموزش کارکنان 28
2-4) بخش سوم: توانمندی سازی کارکنان 29
2-4-1) مفهوم توانمندی سازی .............. 30
2-4-2) تعاریف توانمندی سازی.............. 32
2-4-3) دلایل اجرای فرآیند توانمندی سازی در سازمانها 33
2-4-4) اصول توانمندی سازی کارکنان........ 34
2-4-5) الزامات برنامه های توانمندی سازی در سازمان 35
2-4-6) مزایای توانمندی سازی.............. 36
2-4)-7 مدیریت و توانمندی سازی کارکنان 37
2-4-8) دلایل مخالفت مدیران با فرآیند توانمندی سازی کارکنان 39
2-5) بخش چهارم: سرمایه اجتماعی........... 39
2-5-1) مفهوم سرمایه اجتماعی.............. 40
2-5-2) ابعاد سرمایه اجتماعی.............. 41
2-5-2-1) بعد ساختاری..................... 42
2-5-2-2) بعد شناختی...................... 43
2-5-2-3) بعد رابطه ای.................... 44
2-5-3) سرمایه اجتماعی و انواع سرمایه های سازمانی 45
2-5-3-1) مقایسه سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه ها 46
2-5-3-2) فواید و مزایای سرمایه اجتماعی برای سازمان ها 47
2-6) بخش پنجم: پیشینه تحقیق............. 48
2-6-1) مطالعات داخلی..................... 48
2-6-2) مطالعات خارجی..................... 54
خلاصه..................................... 55
2-1) مقدمه
وقتی انتظار می رود نظام آموزشی اهداف مشخصی را برآورده کند، باید پیشاپیش درباره آن اندیشید، راههای رسیدن به اهدافش را شناسایی کرد، موانعی را که احتمالا بر سر راه تحقق اهدافش قرار دارد یا قرار خواهد گرفت برطرف ساخت. نیروهای انسانی مورد استفاده در سازمان های آموزشی نقش غیرقابل انکاری در موفقیت آنها ایفا می نمایند. برای بهره گیری از این نیروها باید به دو نکته توجه داشت؛ از یک طرف آموزش و بهسازی منابع انسانی، نوعی سرمایه گذاری مفید و عامل کلیدی در بهبود و توسعه عملکرد سازمان ها محسوب می شود و در ارتقای بهره وری نقش اساسی دارد؛ و از طرفی دیگر سرمایه اجتماعی در عصر حاضر یکی از سرمایه های مهم سازمان ها بوده و حتی تعیین کننده سطح استفاده از سایر سرمایه ها و قابلیت های سازمان ها می باشد. پس با شناخت رابطه میان بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در آموزش و پرورش می توان زمینه تحقق اهداف آموزشی مربوطه را فراهم ساخت.
در این فصل مروری بر ادبیات پژوهش انجام گرفته است. نتایج حاصل از بررسی ادبیات موضوع در پنج بخش ارائه می‌شود. در بخش اول از فصل حاضر بهسازی نیروی انسانی، مفهوم و اهداف آن ارائه می‌شود. سپس برای تکمیل مناسب مبحث بهسازی به آموزش و ادبیات پژوهشی آن و همچنین توانمندسازی نیروی انسانی مورد بحث قرار می گیرد. در بخش بعدی مروری بر سرمایه اجتماعی، ابعاد گوناگون آن و موارد حائز اهمیت در زمینه سرمایه اجتماعی صورت می گیرد. در پایان نیز پیشینه ای از مطالعات انجام شده پیرامون بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در داخل و خارج از کشور مورد مطالعه قرار می گیرد.
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 336 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 44 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
|
12 |
2-1- مقدمه |
|
12 |
2-2- تعریف فنآوری اطلاعات |
|
13 |
2-2-1- تاریخچه فنآوری اطلاعات |
|
15 |
2-2-2- مزایای فنآوری اطلاعات |
|
16 |
2-3- انواع بانکداری اینترنتی |
|
16 |
2-3-1- اطلاعات |
|
16 |
2-3-2- ارتباطات |
|
17 |
2-3-3- معامله |
|
17 |
2-4- نگرش و عناصر آن |
|
18 |
2-5- مزایای بانکداری الکترونیکی |
|
19 |
2-6- مدل های پذیرش کاربر |
|
20 |
2-6-1- تئوری عمل مستدل (TRA) |
|
21 |
2-6-2- مدل اشاعه نوآوری |
|
23 |
2-6-3- مدل انگیزشی |
|
23 |
2-6-4- مدل استقرار سازمانی فنآوری اطلاعات |
|
24 |
2-6-5- تئوری شناخت اجتماعی |
|
25 |
2-6-6- مدل پذیرش فنآوری |
|
29 |
2-6-7- مدل پذیرش فن آوری2 (TAM2) |
|
31 |
2-6-8- مدل بهره‌مندی رایانه |
|
32 |
2-6-9- نظریه رفتار برنامه ریزی شده |
|
34 |
2-6-10- مدل روانی-اجتماعی تریاندیس |
|
34 |
2-6-11- تئوری یکپارچگی مقبولیت و استفاده از تکنولوژی |
|
37 |
2-7- پژوهشهای انجام شده |
|
37 |
2-7-1- مطالعات خارج از کشور |
|
41 |
2-7-2- مطالعات داخلی |
|
43 |
2-8- معرفی پست بانک |
|
43 |
2-8-1- ساختار پست بانک |
2-1- مقدمه
بررسی مبانی نظری و توسعه تجربی ادبیات مدل های مربوط به پذیرش تکنولوژی برای درک وضعیت فعلی تحقیقات در این زمینه ضروری است. به گونه ای که این بررسی می تواند به تعیین سوال، فرضیه ها و در نهایت طراحی مدل مفهومی پژوهش بینجامد. بر این اساس در این فصل، به معرفی ریشه های مدل های پذیرش تکنولوژی پرداخته می شود. به دنبال آن، مدل نظری پژوهش ارائه و سپس برخی از مطالعات انجام گرفته در این زمینه مورد بررسی قرار خواهند گرفت. در نهایت، جمع بندی و نتیجه گیری نهایی جهت طراحی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش آورده می شود. به طور کلی، هدف از ارائه مباحث این فصل، پشتیبانی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش است.
2-2- تعریف فنآوری اطلاعات
برای فنآوری تعریف های مختلفی ارائه شده است که همه آنها دارای ابعاد مشترک هستند. دفت ( 1378) فنآوری را به صورت زیر تعریف میکند:
ابزار، روش و عملیاتی که برای تبدیل اقلام مصرفی به محصول (داده به ستاده) مورد استفاده قرار می‌گیرد (دفت، 1378).
بطور کلی فنآوری دارای چهار بعد می‌باشد که عبارتند از: تجهیزات، اطلاعات، مهارت نیروی انسانی و مدیریت، از میان این چهار بعد، فنآوری اطلاعات در سال‌های اخیر نقش و اهمیت ویژه‌ای یافته‌است، زیرا اساس مزیت و رقابت را در عصر حاضر تشکیل می‌دهد. چهار عنصر اساسی در فنآوری را می‌توان به صورت زیر نشان داد:
1) فنآوری که در اشیاء متبلور است و به آن فن‌افزار گویند.
2) فنآوری که در افراد متبلور است و به آن انسان افزار گویند.
3) فنآوری که در مدارک متبلور است و به آن اطلاعات افزار گویند.
4) فنآوری که در سازمان متبلور است و به آن سازمان‌افزار گویند(مستبصری و نجایی، 1380).
واژه فنآوری اطلاعات اولین بار توسط "لویت و وایزلر" در سال 1985 به منظور بیان نقش رایانه‌ها در پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌ها و پردازش اطلاعات در سازمان به‌کار گرفته شد(صرافی‌زاده، 1383).
سیشل (1997) در مطالعهای که از انقلاب رایانه انجام داده است، نگرش محدودی از فنآوری اطلاعات دارد و بر تجهیزات رایانه‌ای تاکید دارد که در استقرار ادارات و بخش‌های مختلف کسب و کار، شامل رایانه‌های شخصی، ایستگاه‌های کاری، سرورها، ابر رایانه‌ها و تجهیزات مرتبط به کار گرفته می‌شود(صرافی‌زاده، 1383، 60). تکنولوژی یا فنآوری اطلاعات به ابزارها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که به نحوی اطلاعات را در اشکال مختلف (صدا، تصویر، متن) جمع‌آوری، ذخیره و بازیابی، پردازش و توزیع میکند (علی احمدی و شراگیم، 1382، 8).
بلوم، میلن و آدلر (1994) فنآوری اطلاعات را به عنوان سخت افزار یا نرم‌افزاری که اطلاعات را به سرعت ذخیره، دستکاری و انتقال می‌دهد، تعریف کرده‌اند؛ که به طور مثال شامل لینک‌های کامپیوتری، پست الکترونیک، ویدئو کنفرانس و پایگاه داده‌های کامپیوتری (بسته‌های آماری، گزارش‌ها و اطلاعات ذخیره شده) می‌باشد(ادواردز، 2005، 17). فنآوری اطلاعات هر وسیله یا سیستم به هم متصلی است که برای تولید، ذخیره‌سازی، محاسبه، تلخیص، پردازش، نمایش، تبادل، انتقال،دریافت، کنترل و مدیریت داده‌ها می‌باشد(مستبصری و نجاتی، 1380).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 486 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 72 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
بخش اول : بازاریابی.. 17
2-1)مقدمه.. 18
2-2) تعریف بازاریابی.. 18
2-3) مدیریت بازاریابی.. 19
2-4) فلسفه های بازاریابی.. 20
2-4-1) دیدگاه مبتنی بر تولید.. 20
2-4-2) دیدگاه مبتنی بر محصول.. 21
2-4-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی .. 22
2-4-5) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی اجتماعی (حفظ محیط زیست ).. 24
2-5) ابعاد گوناگون بازاریابی.. 24
2-5-1) بازارگرایی.. 24
2-5-2) بازارشناسی.. 25
2-5-3) بازاریابی.. 25
2-5-4) بازارسازی.. 25
2-5-5) بازار گردی.. 25
2-5-6) بازارسنجی.. 25
2-5-7) بازارداری.. 26
2-5-8) بازار گرمی.. 26
2-5-9) بازارگردانی.. 26
2-6) دلایل مطرح شدن و پیشرفت بازاریابی.. 26
2-6-1) افزایش تولیدات.. 26
2-6-2) پراکندگی جغرافیایی صنایع و بازارهای مصرف.. 26
2-6-3) وجود رقابت.. 27
2-7) انواع بازاریابی.. 27
2-7-1) بازاریابی خود (شخصی ).. 27
2-7-2) بازاریابی سازمان.. 27
2-7-3) بازاریابی مکان.. 28
2-7-4) بازاریابی ایده.. 28
2-7-5) بازاریابی خدمات.. 28
2-8) بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. 29
2-9) تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات.. 29
2-9-1) غیر قابل لمس بودن.. 29
2-9-2) تفکیک ناپذیر بودن.. 30
2-9-3) نامتجانس بودن.. 30
2-9-4) فناپذیر بودن.. 30
2-9-5) مشتریان مالکیت خدمات را به دست نمی آورند.. 30
2-9-6) فرآورده های خدماتی به عنوان عملکردهای نامحسوس.. 31
2-9-7) مشارکت بیشتر مشتری در فرآیند تولید.. 31
2-9-8) اشخاص به عنوان بخشی از تولید.. 31
2-9-9) تغییرپذیری بیشتر در داده ها و ستاده های عملیاتی.. 31
2-9-10) ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل تر است.. 32
2-9-11) غیر قابل نگهداری بودن.. 32
2-9-12) اهمیت بیشتر زمان.. 32
2-9-13) کانال های متفاوت توزیع.. 32
2-10) مفهوم خدمات.. 32
2-11) اقتصاد خدما ت.. 33
2-12) الگوی مدیریت منسجم خدمات.. 34
هشت جز مدیریت منسجم خدمات.. 35
2-12-1) اجزای محصول:.. 35
2-12-2) مکان و زمان:.. 36
2-12-3) فرایند:.. 36
2-12-4) بهروری و کیفیت:.. 36
2-12-5) نیروی انسانی:.. 36
2-12-6) ارتقا و آموزش مشتری:.. 37
2-12-7) شواهد فیزیکی:.. 37
2-12-8) قیمت و سایر هزینه های خدمات:.. 37
2-13) ریشه لغوی بیمه.. 38
2-14) تعریف بیمه.. 38
2-14-1) بیمه گر.. 39
2-14-2) بیمه گذار.. 39
2-14-3) موضوع بیمه.. 39
2-15) تاریخچه بیمه.. 39
2-15-1) تاریخچه پیدایش بیمه در جهان.. 39
2-15-2) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران.. 41
2-16) انواع بیمه.. 43
2-17) آیا بیمه نوعی خدمت است ؟.. 44
2-17-1) گذرا و موقتی بودن خدمات.. 44
2-17-2) مردم.. 44
2-17-4) یکبار مصرف بودن.. 44
2-17-5) تأثیر گذاری مشتری.. 45
2-18) مشتری.. 45
2-19) چرخه زندگی مشتری.. 46
2-20) فرایند رویگردانی مشتری.. 46
2-21) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده.. 47
2-22) عوامل مؤثر بر ضرورت روابط با مشتری.. 48
2-23) سطوح مختلف ایجاد رابطه با مشتری.. 49
2-24) مشتری مداری در مؤسسات بیمه.. 50
بخش دوم: وفاداری.. 51
2-25) وفاداری.. 52
2-26) رویکردهای وفاداری.. 53
2-27) مراحل وفاداری.. 54
2-28) انواع وفاداری.. 55
2-28-1) دسته بندی وفاداری از نظر دیک و باسو.. 55
2-28-2) دسته بندی وفاداری از نظر رولی.. 57
2-28-3) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر یورام جی ویند.. 59
2-28-4) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر فالکمن.. 60
2-29) مزایای وفاداری مشتریان.. 61
2-30 ) اهمیت وفاداری مشتری در فعالیت های بیمه.. 63
بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 64
2-1)مقدمه
برخلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای امروز شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و بر قراری روابطی مستحکم با آنها را نیز مورد توجه قراردهند.
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته می شود و سازمان های پیشرو در صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند.
وارن کیگان از صاحبنظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت پیدا کرد.
2-2) تعریف بازاریابی
بسیاری از مردم اشتباهاً واژه بازاریابی را فروش و انجام تبلیغات جهت ترغیب به خرید معنی می کنند. چنانچه کل بازاریابی را به یک کوه یخ تشبیه کنیم فروش بخش کوچکی است که در رأس آن قرار دارد و قسمت اعظم شاید بیش از 90 درصد آن در زیر آب مخفی است. باید توجه داشت که فروش فقط یکی از چندین و نه مهمترین وظایف بازاریابی به شمار می رود. اگر و فقط اگر بازاریاب در تشخیص نیازهای مشتریان، تولید کالا و خدمت، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات توفیق حاصل نماید می تواند به سهولت به فروش کالاها و خدمات تولیدی خود نائل آید.
فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ دو تن از بزرگان علم مدیریت معتقدند می توان بین تعریف های علم بازاریابی از دو دیدگاه مدیریتی و اجتماعی فرق قائل شد. تعریف بازاریابی از دیدگاه اجتماعی بدین گونه است: «بازاریابی یک فرایند اجتماعی است که بدان وسیله افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله محصولات و خدمات ارزشمند با یکدیگر برای تأمین نیازها و خواسته های خود اقدام کنند». تعریف بازاریابی از دیدگاه مدیریتی بدین گونه است: «هنر به فروش رساندن محصولات» .ولی پیتر دراکر یکی از پیشروان نظریه پرداز مدیریت می گوید: «هدف بازاریابی این است که درباره فروش گزافه گویی کند، مشتری را بشناسد، او را درک کند تا بتواند کالا یا خدمتی مناسب وی به او عرضه نمایید. کمال مطلوب این است که تلاش های بازاریابی به وجود یک مشتری بینجامد، یعنی کسی که آمادگی خرید را دارد» (کاتلر ،1384).
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 286 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 158 |
جزئیات:
توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
فهرست
تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری..........................................................................................................11
تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی........................................................................................................12
دوره اول: اتوماسیون پشت باجه.....................................................................................................................13
دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه...................................................................................................................13
دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان.....................................................................................14
دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی....................15
مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی.........................................................................................17
انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................................................19
مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه......................................................................................................................20
اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی...............................................................................................................23
مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه.................................................................................24
نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه..........................................................................................................26
انواع سیستمهای انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................27
بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)............................................................................28
ماشین خود پرداز..............................................................................................................................................28
ماشین های نقطه فروش.................................................................................................................................29
بانکداری تلفنی..................................................................................................................................................30
بانکداری اینترنتی.............................................................................................................................................31
بانکداری خانگی/دفتری...................................................................................................................................31
بانکداری الکترونیکی بین بانکی....................................................................................................................32
کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی..................................................................................33
معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی.................................................................................................35
ویژگی سیستمهای پرداخت الکترونیکی مناسب.......................................................................................35
سوئیفت..............................................................................................................................................................37
کارتهای بانکی(اعتباری).................................................................................................................................38
تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری)....................................................................................................38
تاریخچه کارتهای اعتباری..............................................................................................................................39
مزایای استفاده از کارتهای اعتباری..............................................................................................................41
انواع کارتهای اعتباری.....................................................................................................................................42
انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت..............................................................................................................44
انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد..........................................................................................47
مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی)...............................................................................................48
پول الکترونیکی................................................................................................................................................49
تعریف پول الکترونیکی...................................................................................................................................49
اهمیت و مزایای پول الکترونیکی.................................................................................................................50
انواع پول الکترونیکی......................................................................................................................................54
معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی.................................................................................................55
پرداخت الکترونیکی صورت حسابها............................................................................................................57
بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران.........................................................................................58
تاریخچه بانکداری در ایران...........................................................................................................................58
بانکداری الکترونیکی در ایران......................................................................................................................59
کارتهای بانکی در ایران..................................................................................................................................60
شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب)............................................................................................................63
مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب)................................................................................64.
سوئیفت.............................................................................................................................................................64
VSAT............................................................................................................................................................65
سیستمهای یکپارچه بانکی...........................................................................................................................67
تلفن بانک.........................................................................................................................................................67
تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی........................................................................67
سیستم مالی مالزی........................................................................................................................................75
ساختار سیستم مالی در مالزی....................................................................................................................75
سیستم بانکی در مالزی................................................................................................................................78
بانکهای تجاری................................................................................................................................................78
شرکتهای مالی...............................................................................................................................................79
بانکهای سرمایه ای........................................................................................................................................80
بانکداری اسلامی............................................................................................................................................80
موسسات تنزیل..............................................................................................................................................81
فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی.................................................................................................82
بانکداری الکترونیکی در مالزی....................................................................................................................82
دستگاه خود پرداز..........................................................................................................................................83
بانکداری تلفنی...............................................................................................................................................85
بانکداری تلفن همراه.....................................................................................................................................85
بانکداری کامپیوتر شخصی...........................................................................................................................86
مرکز بانکداری اتوماتیک...............................................................................................................................86
بانکداری اینترنتی در مالزی........................................................................................................................87
بانکداری مجازی.............................................................................................................................................88
مزایای بانکداری مجازی...............................................................................................................................91
بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی..............................................................................93
امنیت در بانک مجازی.................................................................................................................................95
بانکداری مجازی در مالزی...........................................................................................................................96
1-2-تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری
پیدایش بانکداری به قرنها پیش باز می گردد . در آن موقع اهداف بانکداری با زمان حال متفاوت بوده است ، قرنها پیش دریافت بهره قرض و کارمزد حفظ امانت ، سود قابل توجهی به همراه داشت . این موضوع به تدریج حس رقابت برخی از افراد را برانگیخت و با وجود مشکلات عدیده ای که برای جلب اعتماد عمومی داشتند اولین موسسات خصوصی ، جذب سپرده های مردم را راه انداختند . در اندک زمانی این مؤسسات توانستند فعالیتهای خود را از محدوده جذب سپرده و قرض دادن اموال خود و دیگران ، به خدمات بیشتری چون نقل و انتقال وجوه در داخل ، خرید و فروش انواع پولهای خارجی و در مواردی ایجاد اسناد اعتباری گسترش دهند . در نتیجه اولین بانک های خصوصی تشکیل گردید . این بانکها نه تهاه برای حفظ و نگهداری سپرده ها چیزی نمی گرفتند ، بلکه حاظر بودند در مقابل سپرده گذاری ، چند درصدی به عنوان پاداش بپردازند و این امر موجب روی آوردن مردم به سمت بانکهای خصوصی گردید . این روند به این صورت ادامه داشت و تحول اساسی زمانی رخ داد که صرافان می توانستند ، بجای پول نقد برای قرض گیرنده نیز رسید بپردازند و اینجا بود که مهمترین تحول در عرصه بانکداری یعنی خلق پول اعتباری صورت پذیرفت و به این ترتیب صرافان توانستند متناسب با اعتبارشان چند برابر اندوخته های مردم رسید بینشان پخش کنند و پولهای واقعی را به عنوان پشتوانه برای مراجعات احتمالی نگه داشته و با این ابداع حرفه صرافی و بانکداری به یکی از پر درآمدترین مشاغل تبدیل گردید . بعد از تسلط کلیسا بر امور مردم به دلیل سخت گیری های شدید مقامات کلیسا در مقابل قرض های با بهره ، این حرفه با مشکل جدی مواجه گشته و تا حدود زیادی از رونق افتاد. در این دوران گردانندگان عمده چنین مراکزی ، یهودیان بودند. چرا که طبق تفسیرشان از آیین یهود گرفتن ربا و بهره از غیر یهودی را مجاز می دانستند . با پایان جنگهای صلیبی و آشنایی اروپاییان با کشورهای مسلمان و فرهنگ و تمدن اسلامی ، دوره جدیدی از تجارت و بازرگانی بین الملل بین شرق و غرب شکل گرفت و در قرنهای چهارده و پانزده میلادی اهمیت فوق العاده ای یافت . گسترش بازرگانی ، تنوع پولهای رایج ، مشکلات نقل و انتقال مسکوکات ، نیاز تجار و پیشه وران به سرمایه های مالی و ........ عوامل مختلفی بودند که ضرورت تجدید حیات مؤسسات پولی و بانکی را طلب می کرد